碧海蓝天之间，一辆特别的观光巴士穿行于城市地标之间，车内欢声笑语不断……这不是普通的城市游览，而是交通银行海南省分行(以下简称“海南交行”)在重阳节期间组织开展的“海口老爸茶巴士观光”系列活动。
夕阳无限好，人间重晚晴。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，进一步提升客户服务体验，海南交行于10月27日至29日连续举办四场“茶韵重阳・巴士漫行”主题活动。参与客户在巴士漫游过程中，不仅能品尝地道海南老爸茶，还能欣赏本土海南话歌曲演唱、参与景点介绍与有奖问答、了解海南非遗文化展示等特色环节，在品味美食的同时，深度体验海南独特的民俗文化魅力。
“有新”又“走心”
特色服务助老乐享“美好生活”
10月27日下午，承载着海南交行养老金融温度的老爸茶巴士首场观光之旅正式启动。车辆从骑楼老街缓缓出发，穿行于城市街道，停靠在多个风景优美的地标景点。车上，海南交行工作人员在引导客户欣赏美景、品尝美食的同时，也现场解答老年人关心的养老金融产品、风险防范等热点问题，气氛热烈，成为街头一道温暖的风景线。
72岁的候鸟客户王阿姨是头回参加这类活动，一上车就兴奋地用手机拍风景。她笑着说：“冬天来海南就想找轻松的活动，第一次参加这个老爸茶观光巴士太合心意啦!既能看风景又能喝茶聊天，节奏舒缓，内容也丰富，工作人员全程陪着特贴心，家人也放心，跟老朋友们出游似的，心里暖乎乎的!”
吴阿姨是海南交行的老客户，她表示：“说到养老规划，和交行接触下来确实很放心。我的客户经理真的会花时间，帮我理清未来的资金安排，讲得清楚又实在。平时有什么活动也总能想到我，这种被惦记的感觉，特别踏实。”
以“心”暖“银发”
全力打造特色养老金融品牌
事实上，老爸茶巴士观光活动只是海南交行创新养老金融服务模式的一个生动缩影。
随着人口老龄化进程加快和老年人口持续增长，养老已成为社会关注的焦点。海南交行坚持以客户为中心，通过顶层设计、服务创新与资源整合，构建起“财富丰沃、幸福养老、悦享四季”的养老金融服务体系，精心打造“丰沃共享康养四季”这一具有海南属地特色的养老金融品牌，致力于为海南养老事业高质量发展持续注入交行力量。
在《交通银行海南省分行养老金融行动方案(2024-2025年)》的指引下，海南交行举办养老金融服务技能竞赛，开展养老资产配置主题培训及系列投资策略会，全面增强员工在养老金融领域的专业能力，助力客户实现科学养老财富管理。针对养老相关企业的融资需求，该行创新推出“惠老展业贷”和“惠老助力贷”两款专属信贷产品，并提供贷款补贴优惠政策，以多元化服务满足不同客户的实际需要。
从财富规划活动、信贷产品创新，到养老产品供给、文旅消费优惠，海南交行不断拓展“养老金融+”服务场景，服务客群持续扩大。
“我们个人养老金产品涵盖储蓄、理财、基金、保险四大类，全方位满足客户的养老规划与投资需求。”海南交行相关业务负责人介绍。
从线上服务、线下网点到生活权益，海南交行在服务细节中融入暖心举措，彰显出浓厚的服务温度。
打开交行手机银行，可以看到专为老年客户设计的“关爱版”界面，采用更大字体和简洁布局，便于操作;客户还可通过“智汇园”轻松获取实用的养老知识。个人养老金业务专区则能根据客户的收支状况及预期养老生活水平，制定个性化规划方案，提供多样化的养老产品，满足不同客户在不同阶段的养老需求。在线下各网点，也处处可体验到海南交行适老服务“硬实力”和“真功夫”。
在线下各网点，海南交行的适老服务同样体现出专业与温度。
该行在银发人群聚集区域打造了7家长者友好型网点，从专属窗口、养老专员、权益保障三方面推进适老化升级：在硬件方面，设置专属窗口，配备爱心座椅、老花镜等便民设施及无障碍坡道，消除老年人办理业务的物理障碍;在服务方面，每个网点均配备养老专员，提供一对一全程指导，解决“流程困惑”;在特殊保障方面，为行动不便的客户提供上门服务，切实打通金融服务的“最后一公里”。
“交行的工作人员非常热心，不仅教会我们如何使用App，还耐心讲解防范电信诈骗的常识。”海口居民魏爷爷称赞道。
海南交行将服务从金融场景延伸至生活场景，整合账户、餐饮、旅游等资源，为客户定制专属权益礼包。例如，开卡即享首张卡免年费、免微信动账短信服务费等实惠，并联合优质商户提供涵盖长者食堂、旅游出行、超市购物、加油、免税购物等多领域优惠，让养老客群真切感受到“看得见、摸得着”的幸福。
自贸港建设为海南带来了千载难逢的历史机遇。海南交行表示，将以更高的站位、更实的举措，持续优化养老金融服务体系，为绘就“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好图景贡献更大力量。
