9月18日，记者从海南省旅文厅获悉，自9月8日起至12月18日，海南省正式启动“旅游服务质量提升年百日攻坚行动”，旨在以37项精准措施破解旅游服务痛点，力促海南旅游市场服务质量迈上新台阶。
据悉，此次百日攻坚行动，海南创新采用“行业共同参与、分业态攻坚、核心任务突破”的模式，针对不同业态的“痛点”精准施策。
资料图：风筝冲浪爱好者在海南的碧海椰风中劈波斩浪。
全省旅游行业有共同的任务：开展党员亮身份活动，推动入境旅游便利，强化安全管理体系建设，提升旅游投诉处置效能。
针对不同业态的“痛点”，海南各行业明确了“量身定制”的攻坚方向：旅行社行业要规范经营行为，提升服务标准，加强导游队伍建设，规范产品信息发布;住宿(酒店、民宿)行业要引导行业合规经营，打造“微笑海南”服务品牌，加强设施设备维护，加强泳池安全管理;景区行业要加强客流管控，提供暖心服务，规范景区购物经营行为;旅游餐饮行业要保障食品安全，规范菜单标识;涉海涉空行业则要制定服务标准，严格合规经营，建立行业自律监督机制，响应“一船一码一手环”制度。
在核心任务突破环节，市场监管、交通运输等关键部门主动担当，为攻坚“加码赋能”：市场监管部门以“常态化监管+专项行动”净化消费环境，全省同步开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场。目前，海南省市场监管局正联合省旅文厅等部门推进“优化消费环境三年行动”，同时继续推动“放心消费在海南”活动提质扩面，切实让每一位消费者感受到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费体验。
资料图：俯瞰海南环岛旅游公路儋州段。海南日报记者袁琛摄
海南省交通运输厅将多措并举，把攻坚任务落实到位。如持续提升琼州海峡过海服务，持续做好“两环”公路配套设施建设，持续在旅游旺季增加公共交通运力，持续开展客运市场秩序整治等。
此外，在近日举办的海南旅游行业服务质量提升百日行动启动仪式暨“质量月”交流会上，海南旅游行业自律联盟正式成立。海南省旅游协会会长邹贤锋和多位旅游行业代表一起，举起《倡议书》，向在场的旅游业代表发出倡议，“以更加饱满的热情、更加专业的服务，做到以‘暖身’环境迎客，以‘暖心’服务留客!”
“百日攻坚不是终点，而是海南旅游服务质量跃升的新起点。”海南省旅文厅相关负责人表示，将把37项任务落到常态，从景区的一个指引牌、酒店的一杯热茶、海鲜店的一杆公平秤做起，让海南旅游既有椰风海韵的颜值，更有暖心服务的温度。
