“以‘零容忍’的态度，严厉打击旅游文化市场各类违法违规经营行为，切实保障2023年国庆假日和旅游旺季旅游文化市场文明健康有序，以良好旅游环境迎接各方游客。”9月18日，在2023年全省国庆假日旅游和文化市场综合监管暨旅游旺季动员电视电话会议上，海南省旅文厅副厅长李仲广介绍。
李仲广表示，今年国庆假日和旅游旺季，海南省旅文厅将继续加大“不合理低价游”的打击力度。严厉打击旅行社低价揽客、低于成本操作、不签订旅游合同以及诱导或者强迫游客购物等行为。开展导游执业大检查，凡是发现导游人员通过语言暗示、威胁等手段诱导、强迫或变相强迫游客购物的，一律严肃查处，直至依法吊销导游证。
严查未经许可经营旅行社业务违法行为。把以市场营销为目的组织的旅游活动，户外、研学、旅拍等特定领域的旅游活动，以及通过互联网招来旅游者等行为列入重点监管范围，坚决打击无证擅自经营行为。
海口西海岸停放着大量的来海南游玩的房车。记者汪承贤摄
“进一步提高旅游投诉处理效率。”李仲广说，重点解决经营主体对待旅游投诉态度生硬、消极应付，职能部门调解矛盾纠纷水平不高，游客满意度偏低等问题。
加快落实旅游消费投诉先行赔付机制。积极指导协调各市县政府落实好《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》要求，建立赔付资金管理制度，优化工作流程，搭建线上先行赔付平台，全面上线旅游消费投诉先行赔付。
加强大型演出活动监管。对观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动，执行实名购票和实名入场制度，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%。
加强体育旅游新业态监管。对潜水、冲浪、海上休闲、野外探险、高空跳伞、低空滑翔和直升机观光等体育旅游新业态全面深入开展执法监督检查，做到不留盲区、不留死角、不打折扣，对非法经营、虚假宣传、不明码标价、诱导消费、变相强迫消费以及经营不规范、存在安全隐患等问题的经营场所，依法从快从严处理，进一步促进旅游新业态规范经营，安全有序发展。
加强旅游文体行业安全监管。各市县旅文部门应继续严格落实《海南省重大事故隐患专项排查整治2023行动实施方案》要求，聚焦安全生产重大事故隐患和重点检查事项，深入企业、一线开展精准执法检查，重点排查用火用电安全管理、消防设施设备保养维护、疏散通道等方面问题。配合有关部门对景区内观光车、索道、玻璃栈道、缆车、游乐等设施设备开展安全风险排查与设施检修，对达不到安全标准和要求的，坚决停止运营和使用。对问题隐患整改不及时、消极整改、拒不整改的企业依法通报、约谈、联合惩戒、停业整顿。
此外，海南省旅文厅将联合公安、市场监管、交通运输等部门开展旅游文化市场监督检查，重点打击旅游购物、旅游客运、餐饮服务等各类违法违规行为。
