2025年8月24日，今年第13号强台风“剑鱼”路经海南南部沿海，对三亚造成了强烈的暴风雨。受台风“剑鱼”强风影响，蔡女士的爱车在三亚市吉阳区被强风刮起的固定物碰撞造成车辆受损。16点51分蔡女士通过平安客服热线95511向报案，平安产险三亚中心支公司理赔员接到报案后迅速联系客户，受天气影响，利用平安好车主APP通过远程引导收集现场照片。6分钟内完成材料上传并核定损失，与客户达成快赔意向，10分钟完成整案理赔并支付赔款。
在台风面前，平安产险海南分公司成立党员先锋队，严阵以待，积极备战在防汛抗台一线，保障客户生命财产安全。平安产险海南分公司将持续提升服务，用专业与速度为每一位客户筑牢风险防线，为客户提供“省心、省时又省钱”的理赔服务。
七项应急服务筑起“平安堤坝”
从积水淹没的街头到风吹雨打的田间，再到紧张备汛的企业厂房，一抹抹“平安橙”以专业行动守护万家安宁。
支撑这份担当的，是平安产险迅速启动的应急服务体系：
1)主动理赔服务积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。执行“三免两快”服务：免现场查勘、免部分理赔单证、免救援垫付，快速救援、快速赔付，确保理赔流程高效便捷。
2)开通绿色理赔通道救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。
3)救援协助联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。
4)简化意外身故理赔申请手续客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
5)赔款预赔，快速到账对已确定的身故名单主动预赔。
6)医疗费用垫付在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。
7)无保单理赔服务遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
