2025年10月14日,邮储银行三亚市迎宾路支行收到一面写有"热忱服务尽职尽责"的锦旗,这面锦旗不仅是对网点工作人员的肯定,更是一段从误会到理解、从不满到感动的温暖故事的见证。
事情发生在10月9日傍晚,客户致电网点办理业务。由于已过当日预约时间,工作人员建议客户次日办理,这引起了客户的不满。原来,这位客户此前在其他网点有过不愉快的经历,此次又因时间问题无法办理,情绪较为激动。接电话的工作人员虽然手头工作繁忙,却依然耐心倾听客户的诉求,细致解释并建议客户次日来办理。挂断电话后,工作人员想到客户应该会为当天无法办理业务而懊恼,便主动再次致电,诚恳道歉,并提出次日提醒客户预约,让客户感受到被重视与理解。次日一早,该工作人员如约致电提醒客户,并告知客户下午可以到网点办理。当客户到达网点时,工作人员热情接待客户,全程耐心细致地为客户办理业务。
这次贴心的服务不仅化解了客户的不满,更让客户深受感动。客户主动提出赠送锦旗,以表达对邮储银行三亚市迎宾路支行真诚服务的谢意。下一步邮储银行三亚市分行将继续提升服务质量,优化客户体验,用真诚和专业赢得更多客户的信赖与支持。