台风“剑鱼”过境，鹿城三亚遭受严重损失。面对突如其来的灾情，平安产险总部迅速启动一级响应机制，从总部到全国分支机构，线上远程团队与线下驰援队伍同心协力，用专业与速度为三亚的企业和人民群众撑起一片“平安伞”。科技赋能下的高效理赔与一线人员的坚守奉献，共同谱写了一曲风雨同舟的温暖赞歌。
总部统筹，高效指挥
灾情就是命令，责任重于泰山，平安产险总部第一时间将三亚救灾理赔纳入重要工作部署。8月25日，理赔运营中心作业管理团队副总经理杨星、非车理赔高级专家张鑫带领2名理赔专家星夜兼程赶赴三亚，成立临时指挥部，每晚召开全国视频调度会，联动远程团队与实地队伍，形成“总部统筹、全国支援、属地落地”的高效作战体系。从理赔流程优化到资源精准调配，从企业大额案件攻坚到个人小额案件快处，确保受灾客户尽快恢复生产生活。
全国驰援，温暖同行
一方有难，八方支援，总部一声令下，平安产险分支机构迅速响应。869名远程作业人员从全国数十个城市连夜集结，通过云端平台承接车险报案、线上核赔等工作，让客户“零跑腿”即可完成理赔。8名车险查勘骨干从周边省份奔赴，28名非车理赔专家从全国各机构星夜驰援，35名专业公估人员携带专业设备紧急到位，与海南分公司17名海口支援队员汇合，组成覆盖全险种、全流程的实地攻坚组。
从线上到线下，这支跨越千里的队伍用专业与坚守传递温暖，带着“全国一盘棋”的大局意识投入战斗。远程团队的工作人员凌晨3点仍在处理报案，通过AI定损系统为三亚车主完成线上赔付;来自广州的查勘员顶着烈日排查受损车辆，晒脱皮的胳膊上还留着汗渍;广东非车专家为受损酒店制定理赔方案，助力企业同步启动维修。
科技赋能，极速理赔
在总部统一部署下，科技工具成为提升理赔效率的“利器”：
针对个人客户：视频查勘、AI定损等功能让小额案件平均处理时长大幅缩短。
面对企业客户：无人机航拍损失、智能系统匹配保障范围，让某企业的大额理赔方案24小时内落地，某商户玻璃损失核定效率大大提升。
风雨同舟，温暖同行
从总部的全局统筹到全国队伍的协同作战，从科技赋能的高效理赔到一线人员的坚守奉献，平安产险以实际行动践行着“人民至上、生命至上”的理念。在这场与时间赛跑的救灾行动中，每一份保单都化为守护的力量，每一次赔付都传递着重建的希望，彰显着金融企业在灾难面前的责任与担当，为三亚的复苏注入温暖而坚定的平安力量。
