从“一站式审批”带来的高效服务，到张杰、周杰伦演唱会的万人大合唱;从潜水教练展示“一人一码”的自信微笑，到无人机巡航守护的清澈海域;从大数据导向的客群营销，到与客源地城市间的双城联动;从三亚放心游先行赔付的暖心兜底，到三亚市旅游服务质量提升年的全面提质……
近段时间以来，三亚以作风转变为抓手，持续推动审批便捷化、监管智慧化、推广精准化、服务品质化，这座国际化的滨海城市正在以看得见的变化，将高效、智慧、精准、暖心、多元写进旅文产业发展的脉络里，持续推动旅文事业高质量发展。
众多游人在三亚大东海海滩上游玩。记者沙晓峰摄
审批做“减法”服务做“加法”效率激活市场动能
“以前办演唱会要跑多个部门盖章，现在‘一站式审批’让流程缩短近一半!”河南五行时代文化传播股份有限公司董事陈志对三亚大型活动审批优化深有感触。从去年张杰跨年演唱会的高效筹备，到今年11月特拉维斯·斯科特亚洲巡演(中国唯一一站)的落地选择，优质的场地和全链条服务让他们选择将更多优质项目落地三亚。
三亚还以机制创新保障大型活动顺利高效落地，制定实施交通保障、氛围营造等专项方案，统筹解决体育中心周边停车、路网承载等城市服务痛点;出台《三亚市加强文体旅商展联动进一步促进消费的若干措施(2025修订版)》及14条细则，涵盖演艺赛事、在线旅游等领域，政策同步上线“海易兑”平台实现“可见可及”;推出“三亚文旅活动日历”“大型活动服务商”等平台整合资讯与本地资源，提供“一站式”落地支持，吸引河南五行时代、海南方基等机构在三亚设立分公司，世界冠军龚睿那也在此开设羽毛球馆。
从潮流演艺到体育赛事，三亚正以审批做“减法”、服务做“加法”的务实举措，让更多大型活动选择这里、扎根这里。3月以来，三亚累计举办八十余项大型活动。“我们将持续通过政策引领、服务赋能、资金撬动、数字平台搭建，招引高品质活动，推动文体旅商深度融合，为产业高质量发展注入持久动力。”三亚市旅文局相关负责人说。
游人在三亚亚龙湾热带天堂森林公园游玩。记者沙晓峰摄
监管“人工+智能”融合科技筑牢市场防线
盛夏的三亚，潜水教练展示的电子二维码成为游客安心消费的选择依据——扫码即可查看从业资质、星级评定与服务评价。这枚小小二维码，正是三亚以数字化赋能旅游监管的缩影。
今年以来，三亚构建“一人一码”“一社一码”“一户一码”“一艇一码”体系，700余名潜水教练、750余艘摩托艇完成赋码，旅行社与海鲜餐饮等涉旅商户同步纳入信用监管，实现服务主体可追溯、过程可监管，更通过评星评级等信用机制倒逼服务升级。
科技赋能让监管触角不断延伸。情人湾海域，无人机搭载电子围栏与热成像技术展开常态化巡航，海上联合执法专班同步进行巡逻，“空地联动”模式让违规行为无所遁形。今年3月以来，三亚已关停2处违规码头，科技手段让执法效率大幅提升。
数字化监管正覆盖更多场景。“放心潜”视频监管项目加速推进，13家场所已完成方案设计，未来将实现潜水全程全域监控，视频留存30天为纠纷处理提供依据;旅行社“一社一码”、导游“一导一码”系统落地三亚放心游平台，信用评分让合规企业更易获得游客青睐，形成“守信激励、失信约束”的良性循环。
推广精准化发力拓宽客源市场版图
“没听错，在三亚也能避暑!”盛夏之际，“享清凉，去三亚”推介活动走进成都、重庆等城市，1万份椰子与椰汁“空降”当地文旅地标，热带海岛场景搭配草裙舞表演，让市民沉浸式感受热带风情;现场发放的千万元“海岛清凉券”涵盖机票、酒店及景区门票，成功点燃内地游客出行热情。
通过分析不同城市客群的年龄结构、消费偏好，三亚针对性设计推广内容，向年轻群体主推冲浪、夜市等潮玩项目，为亲子家庭定制主题乐园套票，对银发族侧重康养度假产品。线上联动旅游达人制作“种草”视频，线下依托传统媒体扩大声量，让每一分推广力量都落在需求点上。
从内地城市的线下推介，到线上的精准引流，三亚正以精准化的旅游推广策略，让更多人了解三亚、向往三亚。同时，三亚通过“双城联动”新模式，深化与客源地城市的互动，不断挖市场需求，拓展客源市场，进一步扩大合作覆盖面，提升三亚旅游消费吸引力。
服务从“满意”到“惊喜”品质擦亮城市名片
亚龙湾民宿管家提前备好儿童拖鞋与防晒霜，蜈支洲岛工作人员主动为行动不便的老人推送无障碍轮椅，天涯海角52岁的保安符坚则带着自制的“爱心道具”，用自学的摄影技巧帮游客定格与礁石夕阳的合影——“这个角度拍超美”，一句热情的指导，让“保安大叔拍照比男友靠谱”的称赞在社交平台传开。
这些不经意的温暖，正是三亚以“旅游服务质量提升年”为抓手，推动服务升级的生动注脚。以“旅游服务质量提升年”为契机，三亚从硬件设施到软性服务全面发力。在景区增设多语种导览标识、母婴室与AED急救设备;推行“放心游”先行赔付机制，游客遇消费纠纷可一键申请理赔;推出“轻松游三亚”行李托管服务，覆盖机场、车站、景区及酒店，截至目前已累计收单并完成配送13.90万件，有限减轻游客出行负担。
游人在三亚千古情景区观看表演。记者沙晓峰摄
针对一线服务人员，三亚在民宿、餐饮、景区、旅行社开展服务质量提升专项培训，通过考核认证与激励机制，倒逼服务技能提升。同时推出了“旅游服务质量体验官”制度，开展100个金点子征集活动，构建“群众视角”监督网络。从“被动应对”到“主动感知”，三亚用看得见的细节、摸得着的温暖，将“品质”二字刻进旅游服务的每个环节。
“‘旅游服务质量提升年’对我们来说，核心是把‘游客感受’放在首位。从景区保安帮游客拍照的暖心举动，到‘放心游’赔付的高效响应，再到从业人员主动学习多语种服务，都是想让大家在三亚不仅玩得开心，更能感受到被重视的温暖。接下来，我们会把这些好做法固化为标准，用制度保障服务温度，让‘三亚服务’成为游客心中和阳光沙滩一样难忘的记忆。”三亚市旅文局负责人说。
