4月27日，广东徐闻港发布“五一”假期14个过海常见问题解答，并提醒旅客为避免“五一”假期车辆集中进岛，导致排队时间过长，建议实时了解徐闻港、海安新港作业区车流量情况，选择从车流量较少的港口过海，并提前预约购票进港。
问题1、如何提前预约购票?
答：关注“徐闻港”或“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，根据出行计划提前在线上预约购票。
问题2、没有提前网上预约购票的车辆到港后是否可以进港待渡?
答：目前琼州海峡两岸均已实行严格的预约过海制度，未预约车辆将不能进入港区。
问题3、小车到港后是否需要下车取票?
答：不需要下车取票。小车直接开车到“小车、客车售票”点闸口处，点击“预约车辆取票机”红色按钮便可取登船小票进港登船。
问题4、如何申请开电子发票?
答：在开航时间6小时后，根据购票成功后收到的手机短信上的链接开电子发票。
问题5、小车随车人员怎么登船?
答：小车随车人员随车辆到达人车分离处，随车人员需下车带上自己的身份证到交通枢纽二楼的自助取票机取登船小票。进入候船厅后小车随车人员需及时了解车辆所装载的船舶与泊位号，避免人车不同船。
问题6、线上预约购票成功后，需提前多长时间到港口?
答：燃油小车需在航班开航前90分钟进港待渡，新能源小车需在航班开航前3小时进港待渡。
问题7、已购买车票，但随车人员还未购票的，如何补办购票手续?
答：可在网上购票平台补购散客票，也可到港口散客人工窗口补购。在检票时与工作人员说明情况，便可搭乘车辆所装载的航班。
问题8、已在线上购买散客票，但未购买车票的，如何补办车辆购票手续?
答：需在网上购票平台查找出购票订单并办理退票，再重新办理车辆及随车人员预约购票手续。
问题9、不同星级的船舶有什么区别?
答：所有船舶的票价是一样的。船舶星级主要按照船舶的硬件条件评定，星级高的船舶硬件条件更好。
问题10、徐闻港和海安新港的船票是否通用?
答：是的。
问题11、线上预约购票成功后是否可以改签?
答：可以。改签规则详见“琼州海峡轮渡管家”公众号“购票须知”。
问题12、线上购票成功后退票是否扣取手续费?
答：距票面开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用。退票规则详见“琼州海峡轮渡管家”公众号“购票须知”。
问题13、车辆停放在港口如何收费?
答：不过海的车辆停放在港口社会停车场。车辆停放服务收费标准为：小型车停放30分钟以上至1小时(含1小时)的收费5元;停放1小时以上至8小时(含8小时)的收费8元;停放8小时以上至16小时(含16小时)的收费15元;停放16小时以上至24小时(含24小时)的收费25元。大、中型车停放30分钟以上至1小时(含1小时)的收费7元;停放1小时以上至8小时(含8小时)的收费10元;停放8小时以上至16小时(含16小时)的收费20元;停放16小时以上至24小时(含24小时)的收费30元。车辆停放服务收费不分白天、夜间，以24小时为一计费周期。车辆停放不超过24小时的按分时段计费，超过24小时的重复上一计费周期。车辆停放不超过30分钟(含30分钟)、军警车辆、实施救助的医院救护车辆、市政工程抢修车辆免收车辆停放服务费。
问题14、新能源车辆过海须知有哪些?
答：五一节假日期间，徐闻港在原有三个固定新能源车专班的基础上临时增加新能源车专班。5月1日增加两个新能源车专班，5月2日至4日每天增加一个新能源车专班，后续视新能源车预约情况决定是否继续增加。新能源车专班以外其它航班不再装载新能源车辆，同时海安新港作业区停止新能源车辆装载业务。装载模式：专班执行人车分装的方式装载运输，电动汽车由一艘滚装船运输，司机及随车人员由另一艘船舶运输，且运输电动汽车的滚装船不同时载运旅客的运输方式。背新能源车辆过海的救援车，视为新能源车辆，必须乘坐新能源专班，装载时新能源车辆和救援车不需分离，并按照货车称重正常计费。已预约购票新能源车辆需在航班开航时间前3小时到达进港待渡。
