遇到缺斤短两怎么办?
服务态度不好怎么投诉?
哪些是值得信赖的诚信商家?
在海南旅游有问题，
就找“海南放心游”!
作为海南省官方旅游综合服务平台，“海南放心游”平台以旅游消费投诉“先行赔付”为核心，通过建立统一的赔付原则、受理流程和办理时限，为游客提供更加便捷、高效的投诉处理渠道，解决游客在海南旅游时可能遇到的消费纠纷，打造高品质旅游消费环境，市民游客可放心、舒心、开心游海南。
海南旅游消费者的“定心丸”
海南旅游的市民游客，在旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台“平台商家”栏目入驻商家处消费，接受服务过程中发生消费纠纷，可通过平台线上提交相关证据，客服3分钟内受理，30分钟内完成“先行赔付”预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，极大地缩短了处理时间，让游客的“烦心事”秒变“舒心事”。
调解旅消费游纠纷的重要途经
先行赔付机制解除旅游消费的后顾之忧，及时安抚消费者，避免消费者和商家的纠纷升级，有效保障消费者和商家的合法权益。先行赔付后，旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台将投诉工单移交相关部门办理，如认定为商家责任，则解除资金冻结状态，消费者需在线签署《放心游和解同意书》后方可提现;如非商家责任，则先行赔付资金自行回笼至“资金池”。
旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台整合了海南18个市县(三沙除外)的旅游公共服务，可为市民游客提供当地平台商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、文旅活动日历、景区可视化、一社一码、一导一码、一团一码、免税、打车、权益领取等功能。
微信支付宝扫码
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目前，市民游客可通过微信公众号/小程序、支付宝小程序和抖音小程序搜索“海南放心游”进入平台，便捷申请旅游消费投诉先行赔付。
