气温暖人身、服务更要暖人心!随着立冬时节的到来，温暖的海南岛即将迎来冬季旅游热潮。为了进一步提升旅游服务质量，营造暖心和谐的旅游环境，11月11日，海南省旅游协会积极响应海南省旅游和文化广电体育厅日前发布的《海南省旅游行业暖心服务措施》，发出《海南旅文行业暖心服务倡议书》，以“南海椰风迎万客，暖心服务暖天涯”为主题，向全海南的旅文从业者发出诚挚倡议。呼吁业界合创新暖心服务，构建“暖心”环境;秉持诚信之心，树立“暖心”理念;强化安全保障，“暖心”守护游客;提升服务意识，“暖心”传递温情。
据了解，近日，为向旅琼旅客提供全方位、高质量的旅游服务，营造“以‘暖身’环境迎客，以‘暖心’服务留客”的良好旅游环境，海南省旅文厅特制定发布了暖心服务措施。该措施共有30条，涉及公共服务保障暖心服务措施，行业协会暖心服务引导措施和旅文企事业单位暖心服务创新举措等三大方面。其中，要求涉旅行业协会要建立涉旅行业自律机制、签署暖心服务公约、发布假日消费信息、开展暖心服务倡议。
“暖心服务举措一经发出，海南省旅游协会就积极行动起来，秉承‘喜游客之所喜，急游客之所急’的服务理念，首先是面向全行业发出倡议，动员起来。后续我们还将进行暖心服务标准的制定、暖心服务点子的征集、暖心服务故事的挖掘、暖心服务公约的签署、暖心服务行动的表彰等一系列行动，将暖心服务举措落地做实。在全行业营造比、学、赶、帮、超的氛围，为游客提供更多的情绪价值，把优质服务做到游客心里，增强海南旅游的吸引力和竞争力。”海南省旅游协会秘书长葛明明表示。
海南旅文行业暖心服务倡议书
各旅文企事业单位及从业人员：
长期以来，海南岛以其独特的热带风情、丰富的人文底蕴，在全球旅游版图上熠熠生辉，国内外游客纷至沓来，成为享誉中外的度假天堂。随着旅游旺季的到来，海南岛即将迎来冬季旅游热潮。为落实好《海南省旅游行业暖心服务措施》，进一步提升旅游服务质量，营造暖心和谐的旅游环境。我们秉承“喜游客之所喜，急游客之所急”的服务理念，特以“南海椰风迎万客，暖心服务暖天涯”为主题，向全海南的旅文从业者发出以下诚挚倡议：
一、创新暖心服务，构建“暖心”环境。我们要坚持社会主义核心价值观，坚持以游客为中心的服务理念，遵纪守法，诚信经营，公平待客。我们要想游客之所想，急游客之所急，落实好暖心服务创新措施，深化暖心服务内容，组建暖心服务团队，保障游客合法权益，展示好客服务形象。
二、秉持诚信之心，树立“暖心”理念。诚信是旅游业的生命线，我们倡导以一颗诚实守信的心开展经营服务，自觉维护公平、公正、透明的旅游市场秩序，坚决抵制虚假宣传、价格欺诈等不法行为，不夸大其词，不虚假宣传，不哄抬物价，不牟取不当利益，要以真诚的态度和友善的服务，让每一位顾客都能感受到我们的诚意与温暖。
三、强化安全保障，“暖心”守护游客。筑牢安全生产防线责任重大，我们务必加强旅游安全管理和应急响应机制建设，增强安全意识，履行安全经营主体责任，确保游客的人身和财产安全。同时，加大安全教育宣传，引导游客增强自我保护意识，致力于构建一个安全、放心的旅游环境，让每一位游客开心来、放心游、平安回。
四、提升服务意识，“暖心”传递温情。我们倡导每一位旅文从业者树立“游客至上”的暖心服务意识，以饱满的热情、专业的技能、真诚的态度，为游客提供贴心、周到的服务，确保每位游客都能享受到温馨、便捷、舒适的旅游体验。每一位旅文从业者都是游客旅途中的暖心伴侣，让我们用最真挚的笑容、最暖心的细节，展现海南人民的热情好客和品质服务。
旅途漫漫，暖心相伴。我们要充分发扬“主人翁”精神，树立“人人都是家乡名片”意识，以热情好客的举动迎接八方游客，争做海南旅文形象代言人。让我们携手并进，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加务实的作风，做到以“暖身”环境迎客，以“暖心”服务留客，将海南打造成为国内外游客心中的理想旅游目的地，促进我省旅游业高质量发展。
海南省旅游协会
2024年11月11日
