近年来，网络电信诈骗事件频发。为保障用户权益，贯彻落实“断卡”行动工作部署，民生银行三亚凤凰路支行积极配合公安机关打击治理电信网络新型违法犯罪工作。日前，该支行协助警方成功抓捕一名犯罪嫌疑人。
当日，民生银行三亚荣明花园社区支行网点服务人员在办理业务时，发现一客户账户异常，遂联系凤凰路支行，并指引客户前往该支行继续办理业务。民生银行三亚凤凰路支行服务经理通过司法系统查询，发现该客户线索可疑。于是，服务经理第一时间联系反诈中心，并向支行监控和厅堂主管汇报，同时在反诈群内报备此事。
支行流程监控了解情况后，即时给出账户处理意见。经联系反诈中心查询客户账户信息，发现此账户于日前已被安徽六安市裕安分局终止支付功能，为涉案一级账户。情况紧急，反诈中心立即联系友谊路派出所出警，并委托银行做好客户安抚工作，为民警到达现场争取时间。
厅堂主管随即将情况反馈给安保经理，安排支行安保人员做好安全防范及应急处置工作，保障厅堂其余客户与员工安全。同时，协同服务经理与客户周旋并进行心理安抚，防范客户可能做出的过激行为。
在支行各岗位妥善处置应急工作、与犯罪嫌疑人周旋之时，友谊派出所民警及时赶到现场，成功将嫌疑人带走调查，事后确认该客户为违法人员。
在本次事件中，民生银行三亚凤凰路支行通过与派出所、反诈中心联动，成功堵截并协助抓获犯罪嫌疑人，体现了支行人员的反诈意识与责任意识，彰显了支行处理应急冲突、响应“断卡”行动的决心与能力。民生银行将继续增强反诈骗工作的责任感和使命感，深化警银联动合作，提升应急处置质效，为配合公安机关打击网络电信诈骗犯罪活动作出积极贡献。
