海口市通过“海口放心游”平台为游客提供了高效便捷的旅游消费投诉先行赔付服务。平台不仅为游客提供了迅速的理赔处理，还通过一系列其他配套功能，帮助游客在海口的旅行中解决各种问题，提升了整体旅游服务质量。从海口市旅文局获悉，截至11月底，“海口放心游”平台已承接投诉1717笔，启用先行赔付资金12.43万元，总计挽回消费者损失21.69万元。
2023年8月，“海南放心游”平台正式上线，海口市依托该平台，建立了“海口放心游”平台。“海口放心游”平台通过统一赔付原则、受理流程和办理时限，为游客提供了一个标准化、快速响应的投诉处理机制。平台确保游客提交的投诉在3分钟内得到受理，并在30分钟内启动先行赔付预处置，非重大涉旅工单48小时内办结，极大程度提高了旅游消费纠纷的解决效率。
“先行赔付”机制为游客建立了便捷的维权通道。“海口放心游”平台的价值更在于其服务性--深度整合本地旅游资源，致力于成为游客探索海口的全能助手，让旅途中的各类需求都能获得响应与满足。
“海口放心游”平台还设立了官方商城，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”各方面，游客可通过平台一站式选购景区门票、酒店住宿和海岛伴手礼等产品。平台还与多个海口本地酒店和景区合作，不定期推出各类专属优惠和促销活动，确保游客可根据需求选择到性价比高、品质优的住宿和景点服务。
除了理赔和官方商城，平台还提供了多元化的服务，游客可在平台领取六大免税店的优惠券、出行租车优惠、外卖优惠券等，一键查询免税额度、充电桩，赚积分换礼品，能让游客在旅行中的每个环节都能得到有效支持。
在微信公众号、小程序、支付宝小程序、抖音小程序搜索“海南放心游”即可进入平台，定位海口市后，即可浏览海口旅游信息、进行投诉理赔、领取相关优惠。
海口市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，将继续深化“海口放心游”平台的推广与完善，推动“先行赔付”工作机制的持续优化。平台将进一步加强与海口本地商家和服务提供商的合作，丰富平台功能，提升用户体验，为游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消费保障服务。通过不断优化服务，确保每一位来到海口的游客都能享受到更加安心、舒心、放心的旅游体验。
