5月19日，中国旅游日到来之际，记者从三亚市旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会上获悉，今年1月22日，三亚市正式将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，并发布12条旅游服务质量提升举措。数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及游客反馈，对标中央和省市各级决策部署，在省工作方案框架下，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《方案》)。
资料图：5月19日，游客在三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区游玩。通讯员黄庆优摄
根据《方案》，三亚将通过旅游服务标准化提升行动、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升。
资料图：三亚12345热线话务大厅。
比如在旅游公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置;旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”;旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象;制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。
资料图：众多游艇在三亚天涯区海域驰骋。海南日报全媒体记者王程龙摄
此外，三亚还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源(如大数据、VR/AR、人工智能等)，推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。
跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与携程集团海南公司、Jimmychoo设计师团队代表、理想智造汽车销售服务(三亚)有限公司、海南顺丰速运有限公司、北京三快在线科技有限公司(美团)等三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。
具体而言，携程将与三亚旅文等部门联合推出平台内全国首个“三亚旅文认证”标签，为优质商家精准引流，助力三亚旅游品质全面升级;邀请国际知名设计师JimmyChoo周仰杰博士担任“三亚衫”设计大师，以“东方度假美学”为核心开展跨界合作，为全球游客打造兼具文化内涵与时尚魅力的专属旅行服饰;和理想汽车在城市地标、景区、非遗项目等方面开展合作，设计汽车出行路线体验活动，联合推广“汽车+文旅”主题形象。
联合顺丰平台推进安心购、畅通达、轻松游，“无忧旅程”等三大专项行动，一是建立海南优质商品库，游客在景区体验试用下单，36小时内即可收到产地直发的热带水果、免税商品。二是将各个服务窗口、12345政务服务便民热线与顺丰同城急送网络紧密联合在一起，打造“失物找人”、禁限带物品代存代寄等特色服务;并探索公共交通与顺丰末端配送网络联动，试点“1小时送达”服务。三是扩大轻松游行李寄存服务范围，逐步实现返程时游客行李在机场等人。
会议还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书;三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。
接下来，三亚将举全市之力推进旅游服务质量提升工作。61个涉旅部门，12万家涉旅企业，将以“功成必定有我”的使命担当，高标准落实《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》，通过全域联动、全员参与、全程把控，共同谱写三亚旅游高质量发展的品质新篇章。
