一直以来，东方市税务局围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的主旨，以办税服务大厅为阵地，不断创新税费服务举措，及时快速响应纳税人缴费人诉求，以“小窗口”汇聚优化税收营商环境的强大合力。
提供精细化税费服务，让办税缴费提质增效。“您好，请问数电普通发票开错了，如何开具红字发票?”近日，海椰福(海南)食品有限公司的办税员王女士在征纳互动平台对话框中发送问题。随即，工作人员通过征纳互动平台远程辅导纳税人开具红字发票，为纳税人答疑解惑。“您好，您咨询的问题已通过征纳互动平台回复，如还有其他操作疑问，请拨打我们的咨询电话36680340，我们给您进一步辅导。”东方市税务局12366咨询室的工作人员通过发送互动信息的方式将办理结果反馈给纳税人。
一直以来，东方市税务局严格落实首问责任制，设计简约、直观、实用的首问责任制便利贴，注明办理涉税事项、环节进度、对接人员等，使岗位间信息传递更高效，有效避免纳税人反复跑、多次跑，优化业务办理流程。同时整合征纳互动资源，畅通征纳互动平台、办税服务厅咨询电话、微信咨询群、“码上办”等线上线下税企沟通渠道，科学建设咨询团队，打造“领导驻群+团队答疑+分局协同”的“问办同步”一体化远程服务，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。2023年来，共计接听电话1.6万余通，税企微信群辅导2.5万余次，快速响应办税需求，第一时间解决涉税难题。
利用“防范+化解”解决机制，让矛盾争议多元调解。“为什么不能办!”一名纳税人情绪激动，原来是该纳税人牛女士想办理增量房变更申报人业务，由于发票未变更购买方名字，还需补充材料提交办理，但该纳税人担心开发商不愿变更。感受到纳税人的焦虑情绪，大厅工作人员和领导耐心解释，初心工作室则对开发商的纳税状态进行查询，联系税源分局协调处理，帮助纳税人取得新的发票，及时快速地完成该业务的办理。“谢谢各位同志，大家的耐心解答和热心帮忙让我非常感动，为你们的服务和效率点赞。”牛女士满意地称赞道。
为了尽早尽快尽好把疑难事项、矛盾争议化解消除。东方市税务局建立问题收集机制，由“初心税收工作室”统筹，业务骨干“坐诊”，定期收集汇总、研究解决、及时反馈各岗位的疑难杂症，2023年共计收集问题42个，解决39件，解决率92.86%，有效推动大厅整体运转效率。
下一步，东方市税务局将继续以服务纳税人缴费人为中心，以办税大厅为阵地，以排除征纳过程中的难点、堵点为工作目标，厚植营商环境“沃土”，切实为纳税人缴费人解难题、优服务，创建纳税人满意“小窗口”，促进税收营商环境进一步优化提升。
