保护金融消费者权益，是金融机构义不容辞的责任与义务。秉持“有担当，有韧性，有温度”的企业精神，践行国有大行的责任担当，邮储银行海南分行于“3·15”国际消费者权益日来临之际，积极开展各项活动，持续做好金融消费者权益保护和金融知识教育宣传工作，提供更周全、更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。
延伸服务触角，推进金融宣传“零距离”
做好金融服务延伸，引导消费者保障自身金融权益，邮储银行海南分行注重学校、乡村等重点区域和老年人、青少年、新市民等重点人群的金融教育，通过生动形象、通俗易懂的讲解和演绎，为消费者提供更多元、更丰富的金融知识，深受广大消费者欢迎和喜爱。
邮储银行海南分行多家分支行积极开展“进社区、进校园、进村队”金融宣教活动，海口市分行以市郊2路、市郊3路两条线路共3辆公交车为宣传载体，化身防范电信诈骗的“流动宣传车”穿梭在海口国家高新区云龙产业园、海口美兰国际机场、云龙镇、南国威尼斯城等人流聚集区域，网点人员作为“宣传车讲解员”，以“集中宣讲、一对一讲解、案例解析”等方式将防范电信诈骗等金融知识送至千家万户。同一时间，文昌市支行走进文昌市华侨中学初中部开展送金融知识进校园活动，由网点人员兼职老师，为初二(10)班的学生们上了一堂生动的金融必修课，帮助孩子们建立健全正确的金融观念，提升防范金融诈骗的意识和应对能力。另外，万宁市山根镇排溪村委会西瓜种植基地也来了一群万宁市支行的工作人员，他们耐心地向村民们讲解电信诈骗案例，“不要轻信任何中奖”、“不要点击陌生链接”，详细普及电信诈骗常见手段，让村民们切身体会到反诈就在身边，不给不法分子们提供可乘之机。
拦截涉诈资金取现，守护百姓“钱袋子”
近日，邮储银行文昌市支行营业部受理了一位客户的大额取现业务，工作人员在询问资金用途的过程中发现该客户言辞闪烁，前言不搭后语，在工作人员的追问下，业务办理中途客户就仓皇离去。结合涉诈资金取现的典型案例，网点当即对该账户进行管控处理，及时拦截涉案资金10.50万元，并将可疑线索上报反诈中心，助力文昌公安机关打击洗钱团伙，多名嫌疑人被抓获，多笔涉诈资金被扣押，共同守护百姓的钱袋子。
通过落实客户身份识别，加强大额取现管理，邮储银行海南分行最大限度地发挥营业网点“最后一道防线”的堵截效能，多次成功拦截涉诈资金取现事件。临近网点结束营业时间，某客户着急前来邮储银行屯昌县支行办理取款3万元，对于网点工作人员提出的账户交易对手和交易用途的问题，客户均答不上来。经过综合分析考量，网点人员怀疑是一起账户出租出借替他人取现的案件，当即拨打报警电话，并以账户核实为由稳住客户。警察到来后，该客户承认了自己出租出借账户的行为。
邮储银行海南分行的网点工作人员以扎实的专业能力、敏锐的洞察力和高度的责任感，以警银协作的方式，为堵截违法犯罪构筑了金融“防火墙”。
聚焦消费者需求，金融服务再升级
聚焦消费者的实际需求，以科技赋能网点价值，邮储银行海南分行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。这天，邮储银行琼海市支行营业部迎来了一位特殊的客户，客户王女士是一名聋哑人，大堂经理小张上前热情接待并引导王女士到厅堂等候区休息，小张熟练使用邮储银行手机银行的远程“手语视频客服”功能，进行面对面手语咨询，通过手语视频客服的传达，大堂经理小张了解到王女士的业务办理需求，一步步协助王女士在营业窗口顺利办理完业务。大堂经理小张专业、耐心、真诚的服务获得了客户的赞扬，客户王女士在纸上写下“谢谢”二字，表达了自己的感谢之情。
除了为听障人士提供的线上手语服务，邮储银行海南分行还根据客户群体不同需求，不断完善服务设施，大力推广针对老年人群体的手机银行“大字版”、电话银行“尊长热线”、手机银行语音辅助功能等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在营业网点，开通老年人绿色通道，设置“爱心座椅”、“爱心窗口”，配置老花镜、放大镜、应急药箱等便民服务用品，为特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务，必要时进行上门延伸服务。此外，邮储银行海南分行还积极建立“爱心驿站”，打造户外劳动者的温馨港湾，开放网点服务资源，为坚守一线的执勤民警、环卫工人、快递小哥等户外工作者和路过的客户“歇歇脚、喝喝水、充充电”，不断致力于提供“感动服务”，做广大消费者身边的贴心、暖心银行。
邮储银行海口市分行-防范电信诈骗的“流动宣传车”
邮储银行文昌市支行-在文昌市华侨中学初中部开展送金融知识进校园活动
邮储银行万宁市支行=万宁市山根镇排溪村委会西瓜种植基地反诈宣传
邮储银行屯昌县支行-拦截涉诈资金取现
