2025年春节假期已结束，2月5日，记者从三亚12345热线获悉，1月28日至2月4日，三亚12345热线共受理市民游客诉求18242件，接通率98.40%，办结16251件，办结率89.09%，回访满意率91.35%，帮助协调理赔金额171022元。
“我小孩的背包落在公交车上了，你们能不能帮忙找回来?”1月30日，一位市民向三亚12345求助道。接诉后，话务员直接在线联系了三亚交运集团。两个小时后，热线平台就收到三亚交运集团的回复称，书包早已放在市民所乘公交线路首末站保安室，可随时去认领。
三亚12345热线话务大厅。
春节是12345热线受理的高峰期。为了高效解决市民游客的合理诉求，三亚12345热线除了提前制定应急预案、开展网络系统安全检修之外，还提前梳理了往年春节期间的话务数据，整理出高频热点问题，对接相关职能单位进行预警。节日期间，热线采取根据来电峰值动态调整话务力量，对接交通、旅游等部门及时获取最新信息更新知识库内容，与应急管理、机场、免税店、公交集团以及水、电、气等民生服务保障单位建立快速联动机制等。凤凰国际机场、中免集团等重点旅游服务单位派出业务骨干到三亚12345热线驻场办公，现场协调解决相关问题。
1月31日，一位游客反映海棠湾三亚国际免税城一期停车场不准进入泊车，希望热线协调处理。热线值班长谭笑立即与中免集团的驻场工作人员反映，得知原因是停车场饱和，在现场工作人员引导车辆到临时车场停放后，立即给来电游客去电回复。“你们答复得很快，非常好。现在人多车多，免税店这样处理我们也能理解，谢谢!”游客说道。
三亚12345热线与各成员单位高效联动，旅游消费“先行赔付”“直通联办”“30分钟响应”等机制联合发力，及时解答市民游客的问题，让大家度过一个欢乐祥和的春节。
