“错时预约服务太贴心啦，由于白天办理孩子入学业务的系统出现故障，我们都很着急，还好社区有这项错时预约服务，让我们几个家长晚上及时办理，才把心放下来。”近日，海口美兰区博爱街道龙文坊社区居民谢丽高兴地说道。
为解决群众“上班没空办事、休息时间没处办事”的困扰，海口美兰区博爱街道坚持以服务群众为着力点，在街道办及龙文坊社区居委会试行“错时预约”便民服务，群众可通过电话预约的形式，在正常工作时间或工作八小时以外进行业务办理预约，针对部分行动不便的老人等特殊群体提供上门代办服务。通过这种方式拉近了群众之间的关系，增进了彼此之间的感情，为后期社区开展各项群众基层工作夯实了坚实的基础。
据介绍，7月份错时预约服务启动至今，通过张贴宣传海报、在社区各类业务微信工作群发信息等方式宣传，在“错时预约”服务试运行两周内，工作八小时外，预约办理了16个业务政务服务事项，涉及高龄补贴、亲属关系证明事项、子女教育申请、办理公证等业务。同时，在宣传过程和办理业务时，针对“预约形式、服务范围、服务满意度”等群众需求方面开展问卷调查，收集群众的建议和意见，及时总结改进工作不足。
“错时预约服务的试运行，给居民办理业务带来了便利，也提高了工作效率。只要能真心给群众服好务，我们辛苦一点也值得。”博爱街道龙文坊社区居委会主任郑经武告诉记者。
下一步，博爱街道将继续以群众需求为目标导向，针对上班族、老人、企业等不同服务群体，完善错时预约便民服务工作流程，逐步提高服务质量和办理效率，把群众的小事办好办实，努力提升居民幸福感、获得感，让基层治理有力度、有精度，更有温度。
