为进一步促进12345热线工作规范化运行，切实做好12345热线办件工作，近日，海口美兰区12345热线办在海口市民游客中心负一楼报告厅组织开展了12345热线工作培训会。此次培训旨在加强热线工作人员的业务能力，确保市民诉求得到及时有效的处理。
美兰区热线办后台工作人员，69家成员单位热线业务分管领导、联络员、各村居工作人员共167人参加培训。
会议指出，12345热线作为连接政府与民众的重要桥梁，各热线成员单位要高度重视热线工作，认真对待市民诉求，以高度的责任感和使命感做好12345热线工作。各热线成员单位要强化服务意识，提升业务能力，注重工作效率，加强联动协作，形成工作合力，共同为群众提供优质高效的服务，切切实实地为群众解答疑问、提供帮助、解决问题。
会议强调，各成员单位需将培训所学应用到实际工作中，不断提升办件处理的质量和效率，以增强政府公信力，提升民众的获得感和幸福感。参会人员纷纷表示，此次培训内容充实，收获颇丰，进一步提高了为人民服务的工作能力。
此次培训内容涵盖12345海口智慧联动平台工单系统的操作、绩效考核系统的使用、办件处理时限及逾期规定、疑难办件的处理方法等关键领域。授课老师详细讲解绩效考核系统的操作和各考核指标，并通过实际案例分析了热线工作中的常见问题及改进措施。还针对办件处置流程中的注意事项和申诉流程进行了深入培训，对各成员单位在实际操作中遇到的问题给予了具体指导。
通过培训，美兰区12345热线的工作人员将能更好地应对各类市民诉求，推动热线服务向更加专业化、高效化的方向发展。
