三月春风学雷锋，金融服务暖人心。在3月学雷锋志愿服务月期间，民生银行海口分行蓝天路支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，以一场风雨中的贴心护送，为两位紧急办理业务的“候鸟”老人解决燃眉之急，用有温度、有速度的金融服务，赢得客户的赞誉。
两位远道而来的“候鸟”老人，因次日即将出境旅游，急需办理美元购汇及现钞兑换业务。急客户之所急，解客户之所难。支行理财经理第一时间迎上前，随后迅速启动业务协调机制。得知本网点美元现钞储备不足，她即刻联动其它网点支行，精准对接外币储备需求，快速开通绿色办理通道。考虑到老人雨天出行的安全隐患，理财经理主动提出全程驱车护送的方案，用实际行动打消老人的顾虑。
从网点出发到业务办结，全程的贴心陪护成为一道温暖的风景线。下车时细心搀扶、行进中撑伞护行、办理前引导入座、办理中协助填单、全程耐心解答疑问……理财经理为两位老人提供了“一站式”陪办服务。面对老人对业务流程的陌生，她用通俗易懂的语言细致讲解;针对老人操作不便的难题，她亲力亲为协助办理，以专业素养与温情关怀，消解老年客户办理金融业务的隔阂与不安。待业务全部办结，她又驱车将老人安全送回家中，全程守护尽显服务温度。
“风雨中的暖心接送，真正体现了民生银行以客户为中心、金融为民的服务宗旨!”老人的由衷赞许，是对民生银行海口分行蓝天路支行服务的最高肯定。此次暖心服务，不仅解决了老人的紧急需求，更彰显了民生银行深耕适老化服务、守护“候鸟”群体的责任担当。
此次暖心服务，是民生银行海口分行蓝天路支行践行金融为民、深耕适老化服务的一个缩影。下一步，该支行将持续聚焦老年客户、候鸟群体等重点客群的金融需求，把便民、惠民、利民服务落到实处，以更有温度、更有速度、更有精度的金融服务，切实履行社会责任，彰显民生担当，为海南自贸港金融高质量发展贡献力量。
