日前，民生银行三亚荣明花园社区支行上演暖心一幕：一对候鸟老人专程送来一面印有“业务精湛，行业典范”的锦旗，将深藏心中半年之久的谢意，郑重送到客户经理王美爱手中。
“王经理在吗?这面锦旗，我们去年就想送了。”张阿姨与宋叔叔话语恳切，饱含着跨越山海的信赖。两位老人每年返岛办理业务时，王美爱始终热情相待、细致服务。大到协助查询权益政策、梳理业务流程、逐项列明业务明细，小到及时告知网点最新活动、耐心指导手机银行操作，即便客户忘带银行卡、记不清密码，她也不厌其烦、反复讲解，直至问题妥善解决。
“我性子急、记性又不好，每次遇到难处，第一个想到的就是王经理。”张阿姨动情地说，“有她在，我心里就踏实。”在客户眼中，王美爱不仅是专业干练的金融从业者，更像贴心亲人。无论业务多忙、客户再多，她始终耐心倾听、温和回应，用一件件看似平常的小事，为老年客户送去家人般的温暖与安心。
这面锦旗，既是对民生银行三亚荣明花园社区支行坚守初心、真诚服务的赞誉，更是民生银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，民生银行三亚荣明花园社区支行将持续深耕普惠金融，以专业能力护航民生，以暖心服务传递信任，用心用情为广大客户提供更有温度、更有质感、更有担当的金融服务。
