数字金融赋能民生保障邮储银行海南省分行书写“金融为民”暖心答卷

　　近年来，邮储银行海南省分行立足金融为民初心，以数字金融为抓手，完善金融消费者权益保护服务体系，用务实举措办好惠民实事。

　　聚焦老年群体金融需求，邮储银行搭建线上线下协同的适老金融服务模式。线上完善手机银行适老化改造，推出专属大字版界面，通过放大字体、简化布局，支持语音交互，让老年客户看得清、操作易，同时开通95580尊长专线，60岁以上客户拨打热线可3秒直达人工坐席，实现“一键响应、全程贴心”服务，让银发群体共享数字金融发展成果;线下网点设置“爱心窗口”优先服务，配备老花镜、放大镜等便民设施，自助设备上线“云柜数字人”，在大堂经理的陪伴下，老年客户使用ITM机(智能柜员机)办理业务，屏幕里的数字人面带微笑，以清晰、缓和的普通话搭配图文引导，界面采用超大字体、简洁提示，关键信息同步语音播报，几分钟后顺利完成客户信息修改业务办理，老年客户点赞道“这个‘机器人’说的明白、又有耐心，操作还简单，以后办业务可方便多了。”

大堂经理陪伴老年客户使用ITM机“云柜数字人”办理业务

　　针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，银行组建爱心服务队提供上门服务，打破服务壁垒，提供“上门办、贴心办”专属服务。今年2月12日，文昌市支行营业部携带移动展业设备，专程为住院老人上门办理解除长期不动户限制业务，用贴心服务传递金融温度。

　　依托移动展业设备，邮储银行海南省分行进一步打破网点物理边界，将普惠金融服务延伸至乡村基层。在五指山茶乡，工作人员携带设备现场为茶农办理乡村振兴卡开立、账户绑定等业务，手把手指导手机银行操作，让乡村群众足不出村即可享受便捷金融服务。

在五指山市牙排村委会用设备为茶农现场办卡

　　在做好便民服务的同时，邮储银行海南省分行同步筑牢金融安全防线，守护百姓“钱袋子”。银行强化科技赋能，上线风险防控模型，严格落实“资金链”精准治理要求，在新开卡、取现、提额等关键环节从严核验，做到风险早识别、早处置。东方市支行营业部成功劝阻两名七旬老人取款3万元参与“内部福利群”保健品骗局，切实守住老年客户资金安全。

　　结合3·15国际消费者权益日，三亚市分行走进三亚市白鹭公园开展“守护夕阳红，反诈防骗不放松”金融宣教活动，通过现场讲解、案例分享等形式，普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，有效提升老年群体识骗防骗能力与依法维权意识。邮储银行海南省分行反诈工作成效突出，2025年全省柜面累计劝阻诈骗受害人39次，挽回经济损失94万元;拦截异常开户29次，协助公安机关抓获买卖账户人员8人;拦截可疑交易11笔，拦截金额93万元;配合公安机关管控高危受害群众4757户，保护金额1821万元，反诈相关工作获得国家金融监督管理总局海南监管局、海口市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室通报表扬。