随着海南社会老龄化程度逐步加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。如何让“银发族”在数字化金融时代享受到便捷、贴心的服务?民生银行海口分行营业部以厅堂为纽带，用“适老化”服务破解老年客户的“数字困境”，让金融服务更有温度。
“原本我对这些新东西一窍不通，多亏了你们耐心教我!”近日，在民生银行海口分行营业部厅堂，67岁的居大爷顺利办完定期存款转存业务，还学会了手机银行的基础操作，脸上露出了舒展的笑容。此前，面对智能设备，居大爷曾手足无措——这也是不少老年客户在金融服务中的共同困扰：既依赖储蓄、理财等传统业务，又难适应线上化、智能化的服务模式，操作智能机具、理解复杂产品都成了“难题”。
为打通服务“银发族”的“最后一公里”，民生银行海口分行营业部在厅堂服务中打出“适老化”组合拳：针对老年客户操作不便的问题，工作人员主动提供“一对一”引导，配备老花镜、放大镜等辅助工具，用清晰缓慢的语速拆解智能机具操作流程;面对金融产品理解难的痛点，理财经理摒弃专业术语，用“存款利息类比收益”“红绿灯比喻风险”等生活化举例，匹配老年客户的养老需求与风险承受力;业务办理后，还会协助下载手机银行并切换至“长辈大字版”，手把手教学余额查询、明细查看等常用功能。
“不仅要解决当下的业务难题，更要帮老人跨越‘数字鸿沟’。”，民生银行海口分行营业部相关负责人表示，后续将把“适老化”服务延伸至更多场景，让厅堂成为传递温暖的金融港湾，以有温度的服务助力海南老年群体共享金融发展成果。(林春苗)
