7月5日中午，海口的刘先生在海南澳众汽车销售服务有限公司，交了2000元钱订购了一辆ID3纯净智享版新能源汽车。事后，刘先生发现4S店给出报价内容中隐藏了4500元“金融服务费”，认为经销商存在诱导消费行为，决定放弃购车并要求退还“诚意金”。但4S店否认收取金融服务费，承诺可以退还2000元定金。
据海口的刘先生介绍，7月5日那天中午，他来到海口江东新区琼山大道的海南澳众汽车销售服务有限公司(以下简称：4S店)看车时，相中了一辆ID3纯净智享版新能源汽车。
销售人员现场列出了销售洽谈单(以下简称报价单)。“整个过程销售人员没有提及‘金融服务费’，可是后来我算了一下，发现报价中隐藏了4500元‘金融服务费’。因此，我觉得经销商诱导我消费。”刘先生说，发现销售人员所列出的费用清单中暗藏“金融服务费”后，遂表示拒绝购买，并要求退还之前所交的2000元诚意金遭拒。
刘先生告诉记者，不仅如此，购车时他明确表明购买新车，但是4S店提供的只是展车，签的是展车销售合同，所以决定放弃在该店购车。
记者注意到，4S店与刘先生签订的《展车销售合同》中明确，消费者可以自行申请办理汽车消费贷款，或者委托4S店推荐的金融机构申请汽车消费贷款。
7月10日上午，刘先生拨打海口12345热线和110进行了投诉，辖区派出所执勤民警赶到现场了解情况。
记者当天在现场看到，4S店主管符先生称，报价单上不存在向消费者收取金融服务费问题。“如果消费者委托我们办理贷款，我们要收取协助办理贷款的服务费，而不是金融服务费。”符主管还说，消费者反映4S店销售展车问题，其实“展车”就是现车的意思，并不是消费者理解的那种展车。
消费者刘先生(右二)向民警反映情况。记者姜飞摄
经过出勤民警现场调解，4S店符主管承诺，刘先生自行到银行申请贷款，或者委托4S店办理贷款都可以，如果贷款通不过，可以退还其此前所交2000元定金。此后，刘先生向4S店反馈称，银行贷款未通过，并提供了银行通过短信发送给他的相关信息。
7月21日下午，4S店符主管回应记者称，公司已经同意为客户退款，目前正在走流程等集团审批。
