为全面提升楼宇物业服务人员的职业素养与综合形象,进一步优化辖区营商环境,展现金贸街道楼宇服务窗口的专业风貌,2025年11月25日下午,由金贸街道工委、金贸街道楼宇经济党委及金贸街道楼宇经济党建联建平台海南国际创意港站联合主办的“礼润初心,仪展风采”礼仪技能培训主题党日活动在海南国际创意港2期成功举办。
本次活动聚焦楼宇物业管理与一线服务人员,以“党建+赋能”为模式,将党性修养与职业礼仪有机融合,为楼宇经济高质量发展注入坚实“软实力”。
活动现场
培训特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师、全国专业人才库礼仪专家委员朱丽萍副教授担任主讲。
朱老师紧密结合物业服务实际,围绕“无声的影响力——快速建立信任感”与“体验设计思维——关键时刻的峰终定律”两大核心模块,通过理论讲解、情景模拟和互动演练相结合的方式,帮助物业人员系统掌握专业服务礼仪,切实提升服务品质与客户信任度。
在授课过程中,朱老师深入解析了“服务礼仪价值金字塔”模型,强调以专业形象与亲和力快速赢得客户信任。在“无声的影响力”部分,她重点讲授了“能量站姿”“专家级指引”等实用技巧,并结合“微表情管理”“语调的魔力”等进阶内容,助力学员提升非语言沟通能力。
在“体验设计思维”环节,她引入“峰终定律”,引导学员主动设计服务流程中的“峰值体验”与“终值体验”,使其在高压力工作场景中仍能保持从容优雅,树立楼宇“专业形象代言人”的标杆。
活动现场气氛热烈,参训人员积极参与情景模拟与分组演练,在讲师的指导下将理论知识有效转化为实际操作能力。大家纷纷表示,本次培训内容实用、形式生动,不仅提升了个人职业素养,也增强了服务企业的责任感和使命感。
楼宇物业作为服务企业的“第一窗口”,其专业形象与服务水准直接影响楼内企业的体验与发展环境。通过此次培训,物业人员不仅掌握了高效沟通与服务设计的核心技能,更深化了对“专业服务,价值赋能”理念的理解,进一步丰富了“党建+营商”的服务内涵,推动党建工作与企业发展同频共振。
未来,金贸街道将继续深化“党建+赋能”模式,围绕企业实际需求开展更多精准化、实用化的培训活动,持续优化营商环境,助力楼宇经济健康持续发展。
