近日，由新华社中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办的全国政务服务便民热线创新发展标准化工作推进会议在山东省临沂市举行。会上发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023-2024)》，《三亚先行赔付有效破解旅游消费纠纷难题》从全国200多个市、县、区的300多个案例中脱颖而出，入选特色创新类案例。
《三亚先行赔付有效破解旅游消费纠纷难题》入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。
据了解，为解决三亚旅游消费纠纷难题，三亚12345热线从建制度打基础、建系统促运行、建体系全覆盖和定流程明责任四个方面入手，2023年4月联合三亚市旅文局等单位，率先在海南推出“诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度”，依托三亚12345热线平台旅游专席，对“三亚放心游”平台的旅游消费投诉实行3分钟接单、30分钟赔付机制，营造“行行有旅游·处处放心游”的旅游度假环境。此外，三亚12345热线自2022年列入国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目以来，加大内部管理机制创新力度，不断优化服务流程，建立各项工作流程标准，旅游消费先行赔付工作实现了规范化、标准化。目前，“先行赔付”机制已成为海南调解解决旅游消费纠纷的重要途径。
《三亚先行赔付有效破解旅游消费纠纷难题》入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。
