2月22日，记者获悉，为提升旅客购票体验，满足过海车客出行需求，自2024年2月22日20时起，“琼州海峡轮渡管家”“新海港”公众号将新增“海口→海安”航线的候补购票功能，过海的小车司机可通过“琼州海峡轮渡管家”“新海港”公众号提交候补订单，提高船票购买的成功率。
候补购票流程如下：
1、进入“琼州海峡轮渡管家”公众号菜单，通过“航班服务”选择进入“船票候补”服务;或者进入“新海港”公众号菜单，通过“购票服务”选择进入“船票候补”服务。
2、选择始发港口、车辆能源类型、开航日期范围、开航时间范围及候补方式。
3、详细阅读候补须知
4、录入过海车辆信息、车牌号，选择司机及随车人员数量。
5、录入司机及随车人员信息，包括证件信息、国籍、姓名、联系方式。
6、进入候补订单支付界面，点击确认支付。
7、支付成功后，候补购票订单正式生效。
8、进入“琼州海峡轮渡管家”公众号，点击“航班服务-我的订单”查看候补订单状态。或进入“新海港”公众号，点击“购票服务-预约购票-我的订单”查看候补订单状态。
候补订单下单规则：
1、候补订单缴费后，系统将持续尝试兑现候补需求，若有匹配需求的船票，系统将自动生成已支付订单。如无可匹配的船票，将在开航日期范围最后时间点自动终止兑现，系统自动原额退还预付款。
2、待下单成功的候补订单可以主动申请退单，退单成功后将原额退款。
3、下单未成功的候补订单将自动原额退款。
4、兑现成功船票如需退改签等，按售票平台既有规则执行。
5、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。
候补订单通知：
候补订单缴费成功、候补订单退费成功、候补订单下单成功均通过短信方式告知。
