18日，针对网民反映人车不同船，新海、秀英两港船票能否通用的问题，海峡股份旗下的海口新海轮渡码头有限公司有关负责人在海口市2024年琼州海峡春运工作新闻发布会作了答复。
发布会现场。记者王小畅摄
针对不少网民反映新海港出岛时出现人车不同船的情况，海口新海轮渡码头有限公司常务副总经理梁超在发布会上解答称，为了提升船舶的装卸效率和港口疏运效率，提升过海体验感，港口实行人车分离和人车汇合的生产模式。车辆到港人车分离以后，随车旅客到达二楼出发大厅后，可以通过三种途径了解车辆的登船情况。首先可以通过大厅的LED屏幕了解自己预约船舶的装载情况;第二种是车辆检票后，会有手机短信发送到随车旅客和司机手机上，一定要关注自己手机短信，关注车辆检票情况;三是通过大厅广播系统了解，工作人员会随时广播预约船舶的检票情况，旅客可以通过这三个途径了解车辆的登船信息。另一种情况是琼州海峡两岸四港会根据两岸车辆的滞留情况，启动应急输运生产模式，如随车人员未及时与司机联系或未注意短信提醒情况下，就可能发生人车不同船问题，请大家一定要通过以上三种途径实时关注自己车辆检票情况，确保人随车走、人车同船。
“一旦发现人车不同船的情况，一定要就近找到我们志愿服务人员和工作人员，我们这边会做好相关的服务工作。”梁超表示。
对于新海、秀英两港的船票能否通用的问题，梁超表示，目前两个港区的船票是无法通用的，由于出岛属于全预约制，旅客自行选择出发港口预约，同时船舶的运力安排和预约指标是根据各港区生产能力进行匹配的，如两港船票通用，可能会导致运力浪费以及生产组织效率降低。
海口推出港口周边打卡、歇息点位34个提前到港旅客可到点位休息用餐
为打造更为舒适的待渡环境，海口市旅文局会同海口酒店协会，要求全市酒店合理定价、保持价格平稳，营造安心、舒心、放心的住宿环境。
2月17日，在海口新海港，志愿者免费为旅客发放食物。海南日报记者韦茂金摄
针对旅客提前到港等待的情况，海口市旅文局联合市商务局，推出提前到港口周边可打卡和歇息的酒店、商圈、美食点等温馨提示，涵盖海口希尔顿、海口万豪、维也纳等16家过海通道沿途周边酒店，欢乐海岸美食联盟、火山泉休闲农庄等7家美食点，cdf-海口国际免税城、远大购物中心、万达广场等6家商圈，假日海滩、观海咖啡等5个沿线驿站，共计34个点位。在滨海大道、长滨路、长彤路等过海通道沿途设立旅游美食、休憩温馨提示牌17块，引导提前到达港口附近等待过海的游客，可以选择在周边酒店、商圈、美食点、休闲驿站等休息、用餐。同时还在“海口旅游”公众号、今日头条号等新媒体平台发布温馨提示信息，游客朋友也可以通过“海口旅游”官方微信公众号了解港口周边打卡、休息用餐最新信息。
海口市旅文局也鼓励滨海大道沿线酒店为返程游客送上关爱，提供生活保障，设置暖心驿站，关怀老人、儿童、孕妇等特殊人群，为有需要的游客开放休息区域，为当天返程的住店客人提供免费延期退房服务等。
另外，该局在海口五源河体育场停车场待渡区设置三个旅游行业志愿服务站点，组织优秀导游志愿者，为等待过海的游客免费提供清凉提神的“易吸通”，以及椰子片、椰子糕、菠萝蜜干等爱心物资和旅游小纪念品，目前，已发放6000余份爱心物资。
