来海南，如何让游客放心游、放心购?“海南通过持续优化涉旅消费环境、不断完善旅游服务体系来实现。”1月15日，记者从2024年海南省旅游和文化广电体育工作会议上获悉。
据悉，2023年，海南在全省组织开展为期9个月的旅游消费市场综合整治，共出动执法检查人员93561人次，检查涉旅企业71479家次，现场发现并立即整改问题5102个，处罚违法违规企业123家、违法违规个人240人，罚没款350.35万元，立案查处582件，先后6次公开曝光涉旅违法违规企业和个人59起。
在严肃查处违法违规行为的同时，海南省旅文厅指导行业协会、航空企业以倡议书形式发布规范机票价格和酒店价格的若干措施，每天在阳光海南网、南海网等媒体滚动发布进出海南主要航线价格和热门湾区、度假区等区域内4星级(含)以上酒店和国际品牌酒店实际销售价格、平均入住率等数据。指导三亚、万宁、陵水等市县探索建立冲浪、高空跳伞、野外露营等旅游新业态长效监管机制。
同时，不断完善旅游服务体系，旅游消费投诉先行赔付机制在全国率先实现省域全覆盖。“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序全面上线运行，平台入驻商家超23万家，承接投诉总量1275笔，启用先行赔付资金超19万元，有效保障了市民游客的旅游消费权益。“海南旅游诚信平台”不断优化，旅行社、景区、酒店三个板块6000多家涉旅企业建立了信用档案，初步形成了涉旅市场主体信用信息“一张网”。
此外，标准化建设也持续推进，修订《乡村民宿服务质量等级划分与评定》《游艇旅游企业服务质量等级评定规范》等5个地方标准，出台《导游服务质量等级划分与评定》等2个团体标准，推荐三亚市当选为全国文化和旅游标准化示范典型。
海南省旅文厅相关负责人表示，今年，海南将从以下几方面继续树立海南涉旅行业“放心游”新形象。
一是完善诚信体系建设。推进信用分级分类监管，总结推广三亚“三个一”+云监管+“红黄牌”信用监管新模式，力争覆盖全省各市县。完善旅游消费投诉先行赔付平台功能，确保“吃住行游购娱”等市场主体应入尽入，确保游客服务质量投诉应赔尽赔。
二是打击各类违法行为。研究出台提高旅游市场经营主体违法违规成本的具体措施，实行严管重罚，形成不敢违法的良好氛围。
三是加强行业规范引导。加强对机票、酒店价格等分析和监测，加强对出境游、入境游、国内游和省内游的行业引导。
