1月8日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2023年12月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件50058件，已办结39988件，办结率87.20%。
据统计，2023年12月份总办件量呈上升趋势，环比上升0.24%。其中，咨询类环比下降4.61%，投诉类环比上升0.55%;紧急类环比上升19.26%;举报类环比上升6.15%;其他类环比下降7.79%。
据悉，在咨询热点上，共受理咨询类办件10802件，占总受理办件量的21.58%，环比下降4.61%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;年报信息咨询;物业收费相关标准;虚假宣传咨询;网络购物咨询;商品退换货咨询;教育培训纠纷咨询;预付卡咨询等。
在投诉热点上，共受理投诉类办件共计31347件，占总诉求办件量的62.62%，环比上升0.55%。较为公众关注的热点问题是服装鞋帽类、一般食品类、餐饮和住宿服务类。
服装鞋帽类共计3150件，占投诉类办件的10.05%。主要投诉问题集中在商家售后服务差/不按照“三包”规定处理;产品质量问题;商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品;虚假发货/不予发货/迟迟未发货;因尺码/款式等原因要求退换遭拒等。
一般食品类共计1647件，占投诉类办件的5.25%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈;存在变质/过期/异物等食品安全隐患;退款/更换/赔偿等售后服务不到位;缺斤短两/使用不合格的计量器具;商家宣传与实际不符;发货延期/虚假发货;包装标签不符合规定等。
餐饮和住宿服务类共计752件，占投诉类办件的2.4%。主要投诉问题集中在餐饮店/外卖送餐卫生不达标问题;商家收费混乱/未明码标价/违规收取餐位费、餐具费等;餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者;存在缺斤短两/违规收取餐位费、餐具费等;限制优惠券/团购使用;退款/退房/赔偿方式不合理等。
在举报热点上，共受理举报类办件6972件，占总受理办件量的13.93%，环比增长6.15%。举报的违法行为主要集中在故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求);虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法;诱导消费等不正当竞争行为;商标违法行为;涉嫌销售假冒伪劣产品;食品安全违法行为等。
此外，在涉旅热点上，共接收涉旅投诉举报29件，已办结16件。反映的问题有商家虚假宣传/诱导消费、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、商家未按约定提供商品/服务、通过第三方平台购买优惠券或预订项目后出现纠纷、商家售卖不合格产品/售后服务不到位/不予退换、付款/付定后商家失联或无法取得联系、商家价格欺诈等。
