记者从海南省旅文厅获悉，自8月25日，海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台微信公众号H5页面、微信小程序及支付宝小程序正式上线运营起，截至12月4日，平台商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等各行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。
游客咨询“海南放心游”平台相关事宜。海南省旅文厅供图
据悉，旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台与海南省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今，已承接投诉总量共1033笔，启用先行赔付资金162050.81元，未执行先行赔付但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单111笔，累计挽回消费者损失306096.67元。先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，全力营造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境，是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。
值得一提的是，12月1日，“海南放心游”亮相2023年(第二十四届)海南国际旅游岛欢乐节海口主会场活动，成为欢乐节上一道靓丽的风景线，市民游客在欢乐的气氛中认识放心游、了解放心游、关注放心游，进一步提高了市民游客对先行赔付机制的认知度和信任度。
海南省旅文厅相关负责人介绍，下一步，“海南放心游”平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量。持续拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推进开展平台的推广宣传工作，扩大平台受众面、影响力，提升使用率，让消费纠纷更快更好地解决在源头。
此外，加强旅游从业人员监管，探索开设旅游从业人员入口，建立从业人员信用档案。逐步开展信用评价，推行信用监管新模式，推动线下“放心消费码”的使用，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环，构建涉旅行业信用体系，构筑“部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，进一步健全旅游行业信用体系。
