近日，平安产险三亚中支收到客户金女士送来的表扬信。信中字字质朴，记录了五指山暴雨灾害中平安产险三亚中支靠前服务、快速理赔的暖心故事，见证保险机构坚守为民初心，在大灾面前扛起保障责任，用专业服务守护群众财产安全。
9月14日清晨7时许，五指山某小区车主金女士站在自家阳台，透过玻璃窗眼睁睁看着积水漫过自己的车，车轮已被大水吞没，水位仍在持续上涨。面对突如其来的险情，看着爱车被雨水浸泡，金女士内心充满无助。危急时刻，她第一时间拨打95511平安客服热线报案。
闻“汛”而动，领导带队一线查勘
气象局发布预警信息后，平安产险海南分公司迅速启动重大灾害应急响应，快速集结抢险理赔力量。平安产险三亚中支理赔负责人丁良涛高度重视，亲自带队赶赴受灾一线。到达现场后，丁良涛踏入积水区域，逐户查看受灾车辆情况，与受灾群众面对面交流，详细了解损失情况，安抚客户情绪，并代表公司向受灾群众表示慰问。
“我和邻居们都真的很感动，觉得大灾面前有平安产险公司作为后盾，我们就更有希望了。”金女士在表扬信中动情地写道。
深夜奋战，专业定损赢得信赖
一线查勘结束后，定损员郑海川马不停蹄投入理赔工作。天色渐晚，他没有选择休息，而是连夜联系维修机构，安排拖车对水淹车辆进行紧急查验和定损。
当天晚上，郑海川再次致电金女士，详细告知车辆查勘进展。凭借扎实的专业能力和高效的工作效率，车辆定损工作很快完成，第一笔理赔款迅速到账。
“我对平安保险的工作效率尤其敬佩!谢谢理赔员郑海川!”金女士在表扬信中连连致谢。
一纸表扬信，道出平安情
9月21日，金女士亲笔写下一封暖心的表扬信，对平安产险三亚中支理赔负责人丁良涛及理赔员郑海川的专业服务给予高度评价。
“多年来我一直是平安好车主，经历这次暴雨灾害，真切感受到平安的专业与大爱。”金女士在表扬信中写道。此次服务经历，让她更加信赖平安品牌，后续购置新车，她依旧选择平安产险，同时主动向身边亲友推荐平安保险。客户朴实的话语，是对平安产险服务最真挚的肯定。
风雨兼程，守护始终在线
面对极端天气灾害，平安产险三亚中支始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用最快的响应速度、最专业的理赔服务、最温暖的客户关怀，在风雨中筑起一道守护群众财产安全的坚实防线。
从领导带队下沉一线到理赔员深夜奋战，从紧急施救到快速定损赔付，平安产险用实际行动践行着“专业，让生活更简单”的服务承诺，在风雨中传递温暖，在考验中彰显担当。
一封表扬信，既是认可，更是一份沉甸甸的责任。平安产险三亚中支将不断优化应急处置与理赔服务能力，以客户需求为导向，持续提升服务质效，用心守护千家万户财产安全，以实际行动践行金融企业社会责任，守护群众奔赴美好生活。
