近期，一段游客在三亚蜈支洲岛体验“水下求婚”的视频在抖音平台收获超20万点赞，虽已发布一月，但该视频相关话题热度未减，持续吸引网友讨论，也让该岛潜水服务始终保持较高关注度。这场特别的海底仪式，不仅是一对情侣的难忘记忆，更折射出景区以服务为核、回应游客个性化需求的实践。
据了解，“水下求婚”的需求来自浙江游客陆先生。蜈支洲岛景区获悉后主动对接，为其量身定制服务方案：工作人员提前筹备适配水下环境的钻戒、头纱与花束，细致规划海底路线，还协调潜水教练全程记录过程。在色彩斑斓的珊瑚与灵动鱼群环绕中，求婚仪式圆满完成，成为陆先生与伴侣心中珍贵的纪念。
这样的定制服务并非个例。今年2月，安徽游客张先生也曾在该岛潜水时完成求婚，相关视频在抖音平台获80多万点赞、20多万转发;自去年推出“潜水求婚”定制服务以来，景区已成功服务近50对情侣。这些实践的背后，是蜈支洲岛“五员”文化(服务员、安全员、清洁员、促销员、演员)的具体落地，更是景区向贴心、安心、舒心、用心、开心“五心”服务理念升级的生动体现——在标准化服务基础上，景区摒弃机械流程，以灵活创新的方式倾听游客需求，着力为游客构建有情感温度的体验联结。
“五心”服务的温度，更体现在对不同游客需求的细致回应中。辽宁游客李女士曾因潜水时心生紧张想放弃，潜水教练察觉后，一边耐心安抚情绪，一边以专业能力引导动作，最终帮助她完成体验。潜水结束后，李女士特意定制锦旗致谢，称赞教练“特别靠谱”。河南游客朱女士带着母亲和两岁孩子登岛潜水时，教练不仅全程指导动作，还根据老人身体状况灵活调整下潜节奏，同时提供免费儿童托管服务，让母女二人能安心探索海底世界，体验结束后朱女士也专程送锦旗表达认可。
游客的真切反馈，更成为“五心”服务的生动注脚。游客王宇曾写下感谢信，详述其在蜈支洲岛的体验：潜水后因舟车劳顿晕船不适，“旅行天使”符运局敏锐察觉，主动准备姜茶与晕船药，在其想放弃水上项目时温柔安抚“别担心，明天可以再玩，项目不限次数，您好好休息”，还迅速协调专属电瓶车送其回酒店，临别时一句“有任何需求随时找我，我在这儿呢”，让她感受到“家人式服务”的温暖;学习滑水时，教练苏建军以“脚尖绷直，重心前倾，别怕”的鼓励，反复调整姿势，助其克服恐惧、成功滑出浪花;体验动力滑板时，教练杨冠用幽默话语缓解焦虑，指导她顺利完成“海上漂移”，收获自信。信中还提及，从潜水教练的一对一带教、拖伞时的贴心提醒，到酒店电瓶车随叫随到、入住时赠送解暑凉茶、房间的无敌海景与美味早餐，甚至潜水教练赠送鱼食助其与海洋生物互动，每个环节都尽显“服务无死角”的用心。王宇在信中评价此举为“服务界的标杆”“五星服务天花板”，并表示会推荐给追求品质度假的朋友，未来还将带家人再来。
作为“五员”服务的重要载体，蜈支洲岛“旅行天使”服务团队的工作得到了广泛认可。从游客登岛开始，团队便提供全流程陪同：协助快速办理票务、定制专属游玩路线，提前了解游客偏好并统筹项目时间，让“私人定制”服务落到实处。深圳一名游客曾送锦旗称赞团队“服务专业效率高，热情真诚可信赖”;大众点评平台上，有游客留言提及“豪华潜水项目体验佳，旅行天使团队耐心又热情”;还有家长手写感谢信说：“特别感谢旅行天使全程用心陪护，孩子独自上岛也玩得很安心。”截至目前，抖音平台“蜈支洲岛潜水”相关话题下，游客自发分享的体验视频与照片播放量已超5000万次，这些真实分享，成为景区服务质量的直观反馈。
从满足“安全旅游”的基础需求，到回应游客对“情感记忆”的深层期待，蜈支洲岛的服务实践，始终围绕“人”的需求展开。在文旅行业追求高质量发展的当下，这样以服务暖人心、以细节留记忆的探索，为行业提供了有益参考。未来，随着“五心”服务理念的持续践行，蜈支洲岛或将把“五员”文化的实践成果转化为更紧密的情感连接，让每一次登岛体验，都成为游客心中值得回味的温暖片段。
