9月26日，一支由媒体以及自媒体代表组成的营商环境观察团走进崖州区政务服务大厅，开展了一场别开生面的“体验式”调研活动。
观察团成员以普通办事群众身份，深入体验了大厅内多项便民利企创新服务。在“数字政务门牌”前，观察员通过扫码进入清晰明了的线上服务大厅，亲身体验了从“人找服务”到“服务找人”的智能化转变，感受到办事初始效率的显著提升。截至目前，崖州区已有173项高频事项通过“数字政务门牌”上线，提供办事攻略指引1.9万次、智能导航指引600次、帮办代办咨询解答900起、总用户量超8600人，逐渐成为办事群众手机里的“AI小助手”和家门口的“帮办员”。
“自助申办营业执照”“自助打印发票”“自助打印社保清单”……在“24小时自助服务区”，观察员实地考察了政务服务“不打烊”模式。该区域通过智能终端为群众提供高频事项便捷办理服务，有效解决了“上班没空办、休息没处办”的实际困难，被观察员评价为衡量城市便民服务韧性的重要体现。
“高效办成一件事专区”集中展示了业务流程再造的成果。观察员注意到，通过数据共享和部门协同，以往需多窗口奔波、耗时数天的业务实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效运作，极大降低了企业群众的办事时间成本。目前，崖州区已上线“残疾人服务”“开办餐饮店”等23个主题的“一件事”服务，累计办件量达1553件。
“您的金椰分是1045分，购买任何饮品都可以享受8.5折。”在崖州区保平书屋，观察员们纷纷拿出手机查询自己的金椰分，并享受高信用带来的饮品折扣等便利实惠。据悉，崖州区目前推出“信用+新旅文”“信用+美食”等7大金椰分应用场景，依托保平书屋、张家宅等特色载体，链接多元文旅福利推动信用建设从政务服务向社会生活领域深度拓展。
三亚市崖州区营商环境建设局相关负责人表示，本次活动通过观察员们沉浸式体验，直接检验“数字政务门牌”“24小时自助服务区”等举措是否真正“好用”“管用”，借助观察员的第三方视角，发现办事流程中隐藏的堵点与盲点，为服务优化收集最真实的反馈与建议，助力崖州区打造“市场化、法治化、国际化”一流营商环境。
