4月14日23时14分，琼中消防救援大队指挥中心接到群众报警，琼中县营根镇国兴大道万福隆商厦电梯出现故障，多人被困。指挥中心立即调派营根消防救援站1辆消防车7名消防救援人员赶往现场处置。
救援人员到场后，经询问得知，被困人员所乘坐电梯降至3至4楼之间发生故障，已被困电梯内20多分钟。指挥员确认情况后，立即开展救援，两名消防救援人员与商场电梯维修工到电梯机房，通过手动扭转电梯曳引机，将电梯升至4楼，另外两名消防救援人员在4楼利用电梯钥匙及撬棍成功将9名被困人员救出，未有人员受伤。
琼中消防提醒：被困电梯一定要保持镇定，千万不能惊慌，切忌频繁走动、踢门、强行扒门等，应及时利用电梯内的故障警铃发出求救信号，或使用手机拨打119求助，以便最快得到救援。
