回望2025年，海南自由贸易港在迈向全面封关运作的征程中步履铿锵。旅游行业作为展现开放活力与服务水平的重要窗口，其发展质效备受关注。在此背景下，一场以党建引领为核心、覆盖全行业的“先锋行动”于过去一年全面铺开、纵深推进，为自贸港旅游行业注入了强劲的“红色动力”。
自2025年自贸港旅游行业先锋专项行动启动以来，在海南省旅游和文化广电体育厅的指导下，海南省旅游协会联合各专业协会、市县及广大市场主体，紧扣“一年补短板、初见实效”的目标，将党的政治优势、组织优势切实转化为行业治理效能与发展动能。目前，专项行动已取得阶段性丰硕成果，党建与业务深度融合的生动实践，正持续提升海南旅游的服务品质与暖心温度。
协会牵头 党建协同聚力
党建是行业发展的“红色引擎”，依托中共海南省旅游行业联合支部委员会，省旅游协会联动省旅游景区协会等单位，实施“六联工作法”，构建“红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、行业纠纷联防、公益活动联合”工作体系，推动党建力量在旅游行业的有效覆盖与高效协同。
这把破解行业党建难题的“金钥匙”，为新兴领域党建工作提供了可借鉴的“海南样板”：红色教育联学方面，构建“云端党课”与“微党课”相结合的常态化学习机制;服务会员联动方面，走访企业超百家，梳理并推动解决行业痛点堵点50余条，通过“旺工淡学”项目为行业输送近2.7万名专业人才;行业自律联建方面，发布20余份自律倡议与标准，以规范引导市场发展;旅游推广联宣方面，邀请181家会员及旅游企业代表走进直播间，多维度展现海南旅游形象，“跟着名导游海南”活动在社交平台的话题总浏览量达2106.9万次，显著提升海南旅游品牌声量;纠纷调解联防方面，探索建立专业调解仲裁中心，培训90余名调解员，推动纠纷在基层得到有效化解;公益活动联合方面，从乡村振兴结对帮扶到台风灾后援建，累计开展志愿服务时长超过1420小时。
这一党建创新实践，成功入选全国“2025年度新兴领域党建创新案例”，成为自贸港党建与旅游行业深度融合的标杆。
目前，包括省旅游协会在内的4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”，省旅游协会更是荣获“全国先进社会组织”称号，以党建协同赋能行业发展的路径愈发清晰宽阔。
党员先行 擦亮暖心底色
旅游的温度藏在细节里。省旅游协会统筹推进全业态服务提质，联动各涉旅协会聚焦游客需求，既抓实专项服务提升任务，又延续多年来的便民服务举措，让“暖心服务”成为海南旅游的鲜明标签。协会牵头搭建“酷游海南暖心护航”服务平台，在重点交通枢纽、热门景区设立服务站，整合各协会资源，实现咨询引导、应急保障、行李寄存等一站式服务覆盖。
节假日的美兰机场、三亚凤凰机场、环岛高铁站，总能看到身披绶带、佩戴党徽的志愿者。他们耐心解答问询、贴心引导路线、热心协助老幼，成为旅客心中最可靠的“导航仪”。在南山、蜈支洲岛、陵水南湾猴岛、热带野生动植物园等热门景区，“酷游海南，暖心护航”服务站如繁星点点，提供充电、饮水、急救、咨询等一站式服务，成为游客旅途中的温馨港湾。
暖心服务的故事同样在酒店深处书写。省旅游饭店业协会党支部推动在多家星级酒店设立“党员责任区”与“党员先锋岗”，让党性修养融入接待服务的每一个细节。三亚银泰阳光度假酒店以“党建引领，温情服务”为核心，针对亲子、蜜月、康养及国际客群推出定制化服务;三亚天丽湾凯悦酒店为国际游客提供中、英、俄、韩四语酒店介绍服务;面对大型演唱会带来的瞬时客流，党支部还主动协调21家酒店开通5条免费接驳专线，惠及近3000名粉丝，巧妙化解交通拥堵，更带动行业增收超百万元。
这些看得见、感受得到的暖心服务，让“党员”二字成为优质、可靠、贴心旅游服务的代名词，极大提升了游客的体验感与满意度，真正将“党建引领”转化为游客可感可知的获得感。
规范筑基 品牌长效提亮
专项行动坚决杜绝党建与业务“两张皮”，坚持围绕行业发展中心任务精准发力，以党建破解经营难题，以规范经营提升服务品质，驱动旅游行业服务质量实现系统性跃升。
党建引领下的行业自律体系愈发坚实。面对旅游市场长期存在的痛点难点，以引领自律、建标立规为突破口，各协会各司其职：省旅行社协会推动会员单位签署《诚信经营自律承诺书》，向“不合理低价游”和虚假宣传亮剑;省旅游景区协会开展跨市县明察暗访，规范购物点经营，杜绝价格欺诈;省旅游饭店业协会将行动要求与星级复核工作相结合，以检查督促整改落实;省酒店与餐饮行业协会则从保障食品安全、规范菜单标识、提升服务水平等维度入手，推动旅游餐饮行业规范发展。这一系列“组合拳”为市场秩序筑牢了“防火墙”，让行业风气为之一新。
在立规矩、明底线的基础上，专项行动更致力于推动服务从“合格”向“优质”乃至“卓越”迈进。全省着力打造“微笑海南”服务品牌，推动暖心服务成为行业新名片。省旅游饭店业协会指导海口丽思卡尔顿等酒店创新建立员工服务激励体系，以积分奖励等方式激发一线热情;省旅行社协会遴选标杆企业开展“微笑服务”试点，让真诚微笑与专业讲解成为导游的“标配”。
更具长远意义的是，在省旅游协会的积极推动下，《冲浪旅游服务规范》《海洋体验尾波冲浪服务规范》等涉海涉空领域的行业团体标准相继出台，明确了设备维护、人员资质、应急处理等具体要求，有效填补了行业空白，为以标准化引领行业高质量发展奠定了坚实基础。
征程万里风正劲，先锋引领启新程。自贸港旅游行业先锋专项行动已迈出坚实的“补短板”第一步。展望未来，海南旅游行业将继续以党建为帆，以服务为桨，在建设国际旅游消费中心的航程中，破浪前行，书写更多温暖与精彩的篇章。(完)
