金融消费者权益保护事关国计民生，至关重要。值此第43个“3·15国际消费者权益日”之际，交通银行海南省分行(以下简称海南交行)聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益助力美好生活”为口号，开展了一系列精彩纷呈的宣传教育活动，营造安全、诚信的金融消费环境。作为国有大行，海南交行一直以来都高度重视消保工作，将消费者权益保护思维根植于数字化转型进程中，在探索以科技创新力量助力自贸港建设与社会民生方面取得了多项突破，用扎实成果诠释了金融消费者权益保护的实践内涵。
消费者权益保护是“金融为民”在金融领域的重要实践。在海南这片充满经济活力的土地上，金融与实体经济的深度融合正在书写新的篇章。海南交行聚焦金融开放，发挥科技优势，持续推动海南自贸港多功能自由贸易账户(EF账户)系统创新升级，为自贸港企业构筑安全高效的账户管理体系。
海南交行相关负责人介绍，该行在现有自贸区分账核算单元架构下增设海南、横琴“电子围网”子集模块，实现分行EFU代客业务精准分账处理。自2024年5月6日上线以来，系统已为自贸港内多家境内外企业及金融机构开立EF账户，为企业提供EF+增值服务，有效支撑跨境资金合规流动，为中资企业全球化发展注入金融活水。
强科技、优赋能，深耕场景服务，提升民生服务质效，是海南交行消保工作的另一重要着力点。该行结合海南特色、资源优势，以民生所急、民生所向的“小切口”举措，因地制宜办好惠民生、暖民心的实事。
在海南，农民工工资监管平台通过缴纳保证金、开设农民工工资专用账户、实时动态监管等，让农民工不再忧“薪”。海南交行通过功能升级打造“海南模式”，去年全年累计代发农民工工资金额2.55亿元，同比增长43.26%，代发个人客户净增3016户，切实保障农民工权益。
民众就医排队缴费时间长、就医临时资金短缺也是备受关注的民生问题。海南交行作为“海易办”信用就医系统首家合作银行，在海口市人民医院等多家医院上线“信用就医”产品，面向全省参保居民打造“先诊疗后付费”信用就医新体验。截至2024年末完成签约1500人次，缓解患者就医资金压力。
银税互联是优化营商环境的重要举措。在海南交行，依托金融科技加持，税银互联便民服务站通过该行智易通设备集成税务服务功能，实现省内金融机构中首家“一站式”自助办税，大大提升了政务金融服务便利性。
海南交行相关负责人表示，该行类似上述通过强化科技赋能，驱动服务能力升级的惠民举措还有很多。比如去年，该行全年落地19项政务服务场景项目，包括建设用地使用权交易系统(年交易量34.66亿元)、公积金“结清抵押一次办”等，这些场景的搭建和落地，开启了“政务服务+银行”便民服务新模式，提升了企业和市民的获得感。
在去年海南举办的海南省“数据要素X”大赛上，海南交行“政务+业务”贷款项目获金融赛道三等奖，彰显了交行发挥金融资源配置对实体经济发展引导和促进作用的实力和担当。
面对黑灰产链条化、诈骗手段智能化等新挑战，如何利用金融科技守护市民“钱袋子”?海南交行也有一套“打法”——该行构建起全流程风险防控体系，推进消保审查及投诉管理系统的智能化建设，全面规范消保工作线上化工作流程，深入推进消保工作的数字化转型，多次成功预警识别异常账户和拦截涉诈案件，为金融生态清朗空间保驾护航。
在人工智能技术深刻重塑金融业态的当下，作为银行业数字化转型的重要引擎，AI技术将在风险防控精准化、服务流程智能化、客户体验个性化等领域发挥关键作用。海南交行表示，将秉承“安全为先、实效为本”的原则，积极拥抱技术变革，持续探索人工智能与金融服务的深度融合，未来计划逐步推进AI技术在智能风控、自动化运营、精准服务等领域的探索实践，致力于通过技术创新为消费者打造更安全、更高效、更具温度的金融服务。
