为深入落实“总经理服务日”工作部署，6月16日至18日，中国有线海南分公司开展以“民有所呼、我必有应”为主题的"618广电服务日"活动，联动省、市、县三级服务网络，18家分公司同步开展专项便民服务，走进营业厅、社区村镇、居民家中，零距离倾听群众心声、实打实解决群众急难愁盼，把优质广电服务送到千家万户，以贴心服务回应群众期待。
一线驻点上门，当好群众身边“贴心人”
活动期间，中国有线海南分公司领导干部带头走出办公室，深入基层一线与装维、网格人员并肩开展服务。
该公司党委副书记、副总经理纪冰走进东昌农场社区驻点，现场搭起便民服务摊位，主动为来往居民检测网络、讲解广电宽带与5G实用功能，入户走访时耐心记录农户网络使用难题，针对农村网格信号、闲置设备回收等民生需求现场部署优化举措。
副总经理王永德走进客服中心坐席工位，以普通接线员身份接听群众热线23通，耐心解答192号段漫游、彩信、700M信号等各类咨询，同步回访前期报修群众，核对上门服务规范落实情况，线上线下双线解决用户使用困惑。
副总经理陈泽堂驻点海口中心营业厅，引导一线员工转变服务思维，从“被动等候办理”转向“主动上门服务”，力争将每一位到厅咨询客户都转化成为在册用户。
副总经理杨绮颖深入国贸营业厅，督导618流量赠送活动服务规范、各类设备使用情况，同时摸排网格外勤上门服务开展情况，全力保障618活动服务质量。
党委委员、纪委书记高红菊走访秀英营业厅，聚焦群众办事流程堵点，梳理业务办理简化优化举措，要求以细致、温和、有温度的服务，切实提升居民办事体验。
总经理助理林德立赴琼海社区地推现场、居民楼栋，同步开展入户走访，一边为住户调试电视信号，一边收集群众对公司产品、网络覆盖的意见建议，要求基层结合乡镇居民需求创新便民服务方式。
三天时间里，全省累计开展社区便民驻点105场，上门入户服务群众832户，面向老年、农村、行动不便群体提供免费宽带测速、机顶盒调试、居家线路隐患排查、遥控器耗材更换等免费便民服务超5000人次，同步开展反诈科普，切实把服务送到群众家门口。
坚持问题闭环，打造长效服务“新标杆”
本次活动全程坚持以群众诉求为导向，把走访、驻点过程中收集到的乡镇5G信号薄弱、线路老化、老年人数字操作困难等民生问题统一登记、建立专项整改台账。形成“收集—登记—处置—回访”全闭环管理机制，确保群众反映事事有回音、件件有着落。此次集中服务也是海南分公司常态化落实“总经理服务日”的重要实践。公司将以本次618广电服务日为契机，推动领导下沉一线服务常态化、制度化，持续深耕社区便民、数字适老、上门关爱三大服务场景，不断优化营业厅、热线、社区线下多渠道服务能力，持续丰富惠民便民举措。
下一步，中国有线海南分公司将持续践行“民有所呼、我必有应”服务理念，把一线群众的诉求作为服务升级的核心方向，持续完善覆盖老年、农村、社区全群体的便民服务体系，不断提升广电服务温度，以有速度、有温度、有力度的民生服务，当好海南群众身边的综合通信服务管家。
