2024年8月15日，付女士驾车到海南三亚某路段的时候，不小心碰到行驶的电动自行车，造成电动车主受伤和电动车受损的事故。
事故发生后，付女士第一时间拨打中国平安95511热线进行理赔报案。平安财险海南分公司理赔员石翠鹏接到报案后，安慰付女士不要着急，自己立即出发赶往事故现场。到达现场后，迅速对现场进行勘查，询问事故详细过程。通过了解得知，电动车主是从外地来三亚上学的学生，事故发生时手机也被摔坏了，暂时没有钱购买新的。考虑到伤者急需通讯工具，且伤情较为轻微，于是现场协谈人伤及手机一次性快赔1800元的赔偿方案，双方达成一致。
此后，付女士车辆开往修理厂维修，石翠鹏多次协助追踪修车进度。车辆完成维修后，付女士为表示感谢，亲自携带“理赔专业暖人心，真诚服务为客户”的锦旗，到平安财险三亚中心支公司表示感谢，同时对平安省心省时又省钱的理赔服务由衷赞叹!
