2024年7月，客户伍先生携家人出行，由于当天下雨路滑，当车辆行驶到高速某匝道口附近时，不小心压到路面大石块，导致车辆受损无法行驶。当时雨越下越大，伍先生很着急，拨通中国平安95511服务热线进行报案。平安财险海南分公司理赔员邵润宇接到电话，了解到车辆所处位置比较危险，为避免二次事故造成更严重的损失，马上提醒客户下车到安全地带，然后安抚其不要着急，将快速安排车辆进行施救。客户情绪得到缓解后，邵润宇耐心告知其后续的理赔流程。
在沟通过程中，了解到客户计划三日后要开车回东北老家，车辆受损恐怕会耽误行程。为了不影响客户的正常行程，邵润宇表示会督促修理厂尽快修车，每日关注车辆维修进度，确保按时完成修理。
三日后，车辆顺利完成维修，伍先生按照原计划顺利回家。伍先生对理赔员邵润宇想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难的贴心服务非常感动，对他专业、高效的理赔能力大加赞赏，特地寄送“快速响应暖心服务”锦旗到公司以表感谢。同时，为平安财险海南分公司“省心、省时、又省钱”的三省服务点赞，表示会一直选择平安保险。
