在人口老龄化加速的当下，民生银行海口城西支行积极响应社会需求，以老年群体需求为导向，推出“白发计划”，全力提供更人性化的适老化服务，传递金融温情。
随着社会老龄化进程加速，老年群体的金融服务需求日益凸显。民生银行海口城西支行秉持以客户为中心的服务理念，深入了解老年客群的实际需求，精心打造金融便民服务体系，涵盖金融咨询、理财规划、健康咨询、生活服务等多领域，为老年客群提供全方位、个性化的服务体验。
在服务实践中，该行展现出高效、专业的素养。8月6日，民生银行海口城西支行接到小微客户陈先生的求助，其近百岁父亲陈爷爷在家中转账时遇到人脸识别障碍。得知这一情况后，客户经理立即向支行领导汇报，支行迅速成立适老化服务小队，顶着高温前往陈爷爷家中。在现场，小队成员仅用不到10分钟就为陈爷爷开通了个人U宝，并在得知陈爷爷要给远在澳洲的孙子汇生活费后，协助其进行购汇和跨境汇款操作。解决完客户问题后，陈先生打致电感谢：“前几日，老人在家中手机银行人脸识别一直不通过，十分焦急，抱着尝试的态度打电话给银行，没想到你们能上门服务，真是太感谢你们了，民生银行的服务值得点赞!”为表达感激之情，陈先生连夜写了一封几百字的感谢信，字里行间充满了对民生银行贴心服务的认可。
此外，为增强老年人的金融风险防范意识，支行服务经理还为陈爷爷开展了反诈知识宣传，普及金融知识，守护老年人的“钱袋子”。
民生银行海口城西支行积极响应国家政策号召，高度关注老年客户的金融需求，为老年客户提供稳定、可靠的金融服务。同时，海南省作为候鸟群体聚集和长寿老人较多的地区，该行的适老化服务为解决老年群体在金融服务方面的困难提供了有效途径，有助于提升老年群体的生活质量和幸福感。
未来，民生银行海口城西支行将继续完善适老化服务体系，不断提升服务质量和水平，为更多老年群体提供优质、便捷的金融服务，为推动金融服务普惠化贡献力量。
