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平安财险海南分公司2023年“3.15”服务体验与监督活动圆满完成
海南在线 2023-03-21 15:23

  为提升客户服务体验,切实保护保险消费者权益,平安财险海南分公司在“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展2023年理赔服务体验与监督活动。

  招募消费者代表

  “3.15”消费者宣传教育活动周期间,平安财险海南分公司通过网络招募4位消费者代表,体验并监督评价承保、理赔环节的服务。

  通过让消费者体验数字金融服务,了解线上保险服务流程和保险承保、理赔知识,倾听消费者声音,了解消费者使用数字金融服务的痛点,及时发现服务问题,不断优化改善线上和线下服务流程,提升消费者客户体验,推动解决“数字鸿沟”问题。

  启动和聘任仪式

  3月14日上午,2023年服务体验与监督活动的启动仪式,在全球贸易之窗职场开展。平安财险海南分公司副总经理韩丰为活动致辞,并为消费者代表颁发“消费者服务体验监督员”聘任证书。

  服务体验过程

  消费者代表们在体验服务的过程中,为各环节服务评价打分,并提出服务改进意见。

  门店管理室经理、消费者权益保护队伍运营团队经理介绍了平安财险承保、批改服务和省心省时又省钱的理赔服务,让消费者代表们对公司整体服务理念有初步的认识。

  门店主管介绍了线上自助服务,并演示平安好车主APP操作流程。同时,消费者代表观察门店人员服务客户的全流程,并为服务环节打分,写下改进意见。

  线上理赔团队主管向消费者代表介绍平安财险线上理赔服务,通过模拟报案理赔流程,演示平安好车主APP线上报案、线上查询案件信息、线上交单等服务。消费者代表认真观察理赔员服务客户的过程,并为服务环节打分。

  服务座谈会

  体验活动后,各团队经理和主管与4位消费者代表开展服务座谈会,针对本次活动发现的问题及改进意见进行研讨。消费者代表们畅所欲言,提出了自己的想法与建议。

  共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。平安产海南分公司将持续注重重点区域、特殊群体金融教育,提升金融服务满意度。从人民群众的需求出发,做好金融知识教育宣传工作,持续开展客户体验和倾听客户声音活动,不断优化线上线下服务流程,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务,为守护消费安全贡献平安力量。

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