为提升客户服务体验，切实保护保险消费者权益，平安财险海南分公司在“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展2023年理赔服务体验与监督活动。
招募消费者代表
“3.15”消费者宣传教育活动周期间，平安财险海南分公司通过网络招募4位消费者代表，体验并监督评价承保、理赔环节的服务。
通过让消费者体验数字金融服务，了解线上保险服务流程和保险承保、理赔知识，倾听消费者声音，了解消费者使用数字金融服务的痛点，及时发现服务问题，不断优化改善线上和线下服务流程，提升消费者客户体验，推动解决“数字鸿沟”问题。
启动和聘任仪式
3月14日上午，2023年服务体验与监督活动的启动仪式，在全球贸易之窗职场开展。平安财险海南分公司副总经理韩丰为活动致辞，并为消费者代表颁发“消费者服务体验监督员”聘任证书。
服务体验过程
消费者代表们在体验服务的过程中，为各环节服务评价打分，并提出服务改进意见。
门店管理室经理、消费者权益保护队伍运营团队经理介绍了平安财险承保、批改服务和省心省时又省钱的理赔服务，让消费者代表们对公司整体服务理念有初步的认识。
门店主管介绍了线上自助服务，并演示平安好车主APP操作流程。同时，消费者代表观察门店人员服务客户的全流程，并为服务环节打分，写下改进意见。
线上理赔团队主管向消费者代表介绍平安财险线上理赔服务，通过模拟报案理赔流程，演示平安好车主APP线上报案、线上查询案件信息、线上交单等服务。消费者代表认真观察理赔员服务客户的过程，并为服务环节打分。
服务座谈会
体验活动后，各团队经理和主管与4位消费者代表开展服务座谈会，针对本次活动发现的问题及改进意见进行研讨。消费者代表们畅所欲言，提出了自己的想法与建议。
共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。平安产海南分公司将持续注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度。从人民群众的需求出发，做好金融知识教育宣传工作，持续开展客户体验和倾听客户声音活动，不断优化线上线下服务流程，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，为守护消费安全贡献平安力量。
