“差评!神州半岛网红灯塔停车重复收费，管理混乱……”10月11日，针对某社交平台上一则关于旅游问题的吐槽帖，万宁市政府迅速反应，组织相关执法队伍到现场核实情况并于10月12日将停车重复收费问题整改，保护游客合法权益。
刚刚过去的“十一”假期，万宁旅游市场火热，但同时也暴露了一些问题，假期后，万宁相关部门开展“回头看”，持续跟踪复盘，进一步提升旅游服务质量。
万宁持续开展旅游市场专项整治。万宁旅文局供图
今年7月，万宁市制定印发《万宁市2024年涉水、涉空新业态旅游行业市场专项整治工作方案》，开展为期6个月的专项整治。假期期间，万宁联合检查执法组加大力度对神州半岛、石梅湾、南燕湾等地开展潜水等新业态旅游市场监管执法。
截至目前，共下达整改通知书36份，下架涉潜水虚假宣传营销广告牌51个，责令停业违规经营潜水俱乐部3家，立案调查非法经营潜水活动俱乐部3家，查处游艇超员载客、渔船载客赶海、潜水打鱼、摩托艇非法载客等相关违法行为10起。
假期前，万宁市海陆空公共安全监管综合服务平台上线，为假期游客游玩撑起“保护伞”，该平台可通过游客佩戴的应急救援手环，及时发现险情，并借助沿海建设的应急救生塔，积极发挥现场组织应急救援的作用，截至目前，海陆空监管平台共注册新业态涉旅企业235家，现阶段已通过平台应急监测预警与线下救援队联动共参与救援39例。
海陆空公共安全监管平台还对冲浪、潜水等从业人员实施分类管理，实行白名单制度，积极应对行业投诉。今年三月份以来，12345投诉平台转来潜水、冲浪等新业态涉水企业投诉136件，已全部完成处置，满意度95.46%。
十一假期，万宁守护旅游市场安全。万宁警方供图
于细微处见知著，这些快速处理投诉问题，折射出万宁市对旅游市场服务质量的重视以及维护旅游市场秩序的决心与行动力。万宁市政府相关负责人表示，万宁将继续依托智慧化管理平台，落实常态化监管，深入抓好业态整治，规范管理旅游行业，打造更加健康有序的旅游环境，全力以赴擦亮“万宁旅游”的金字招牌。
