3月29日，列车长李媛值乘海南环岛高铁C7472次列车，列车在三亚站开车后，旅客刘先生急匆匆地找到列车长，称自己的黑色行李箱找不到了，行李箱里有10万元现金。
刘先生回忆称，自己买的是无座车票，上车后把黑色行李箱放在自己所在的二号车厢最后一排座椅后面，但三亚站开车之后自己再去查看就找不到行李箱了。
随后，李媛让刘先生随列车员武刚一起再去到二号车厢仔细查找，同时联系三亚站的工作人员同步帮忙寻找。但直至刘先生在神州站下车前仍没有找到自己的行李箱。刘先生下车后，李媛告诉武刚待列车到海口东站后一定要加强一车至四车的巡视作业，看是否有无人认领的行李箱。列车到海口东站后，武刚在二号车厢大件行李存放处找到一个无人认领的黑色行李箱。
经列车长、列车员和海口东站客运员清点，箱内共有人民币现金10万元以及衣服等。后续确认是属于刘先生遗失的行李箱，李媛按照规定将行李箱上交，并通知刘先生尽快来领取。刘先生对列车工作人员表示感谢。
