1月14日，海南环岛高铁列车长李媛值乘C7456次列车。18时41分，李媛接到派班员刘鑫的消息称，旅客宋先生在列车上遗落了一个背包，包内有大量现金和重要资料，旅客很着急，来电求助请列车工作人员帮忙寻找。
李媛接到消息后，迅速赶到旅客描述的车厢寻找，最后在8号车厢11排座位上方的行李架上找到一个无人认领的黑色双肩包。李媛打开音视频记录仪，将背包带到餐车吧台上，和列车员王琳一同清点。
经清点，发现包内共有现金64630元、一个黑色钱包、三张银行卡、一台平板、一个蓝牙耳机、一个装有营业执照的透明文件袋，以及一些旅客的个人物品。
18时50分，经刘鑫与旅客宋先生确认，该黑色背包确是他遗落在列车上的。之后与旅客沟通，由李媛值乘后续列车到达陵水站时交给车站工作人员，旅客宋先生会到站自取。当天，宋先生取到自己的背包后，对铁路的工作人员表示感谢，并为工作人员高效细致的工作点赞。
