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定安 :“问办同步”优服务 远程响应零距离
定安县税务局 2023-03-16 10:06

  自全省推行“问办同步”税费服务新机制以来,定安县税务局围绕全心全意服务纳税人缴费人“税费需求”理念,全面推行“来电问办、在线帮办、远程代办”于一体的远程咨询服务“新”模式,畅通咨询服务渠道,让纳税人缴费人“多走网路,少跑马路”,为办税缴费服务打通“最后一公里”。

  一是诉求响应提质。将办税服务厅咨询电话、征纳互动平台咨询和“码上办”等业务受理渠道汇集至独立的后台咨询服务室,调配办税服务厅骨干人员整合成一支业务过硬、极具耐心的“线上服务团队”,实现各渠道涉税咨询“统一受理、即时解答、快速办结”。优化来电咨询业务受理流程,对一些简单业务,在核对来电咨询人员身份信息为系统记录的“三员之一”后,为纳税人缴费人提供“边问边办”操作,实现一通电话即可避免纳税人缴费人“跑路进厅”的繁琐,同时又拉近税务机关与纳税人缴费人的“沟通距离”。截至目前,共受理来电问办业务43笔。

  二是精细服务提档。充分发挥征纳互动平台直联在线咨询辅导作用,以快速响应纳税人缴费人税费业务办理诉求为目标,为纳税人缴费人提供精准化、个性化需求服务,靶向推送最新税收政策、实时提供宣传辅导。建立“征纳互动平台线上直联服务日值班”工作制,每日安排2名税务人员在直联群内为纳税人缴费人答疑解惑,面对纳税人缴费人提出的可简易办理税费业务咨询诉求,主动联系纳税人缴费人受理办结,做到“一对一咨询受理、点对点业务办结”有效落实落地。截至目前,已关注并激活征纳互动平台信息的纳税人缴费人共2003户,日均处理咨询业务20笔,即时办结率100%。

  三是智能办税提速。依托“码上办”微信小程序以及征纳互动平台“屏对屏”沟通交流功能,建立“远程指导中心”,以“云咨询、云辅导、云办理”的服务模式,为辖区内的纳税人缴费人提供云端同屏咨询辅导、在线帮办等智能远程办税服务,得到纳税人缴费人的点赞好评。2022年共通过征纳互动平台和“码上办-线上导税系统”为辖区内的纳税人缴费人提供在线帮办5笔,离线帮办453笔。

  下一步,定安局将继续聚焦纳税人缴费人涉税需求,持续开展便民办税春风行动,推动“问办同步”再提速、再完善,逐步实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的新转变,助推县域税收营商环境再上新台阶。

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