4月21日，中国旅游研究院在2025中国旅游科学年会现场发布2024年全国游客满意度调查报告及十佳城市，海口上榜“2024年游客满意十佳城市”。
海口上榜“2024年游客满意十佳城市”。海口市旅文局供图
游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。据统计，2024年，海口全年接待游客2610万人次，旅游总收入突破433亿元，入境游客量创五年新高，同比增长65.27%，国际旅游收入增长69.18%。
在创新机制方面，2024年，海口创新推出“综合查一次”协同执法体系，既以“无事不扰”的柔性监管呵护企业发展，又为游客筑起品质服务的过滤网;通过构建“行业调解委员会+先行赔付”双轨并行机制，将消费纠纷化解于微末之时。在演唱会、春节等重要节庆及大型活动期间，实施酒店房价动态监测预警，精准打击价格异常波动。
在全域联动方面，每一次大型演出活动期间，海口市在机场和酒店设立咨询服务站，为乐迷们提供“从接机到散场”的全方位服务。同时，创新设立了海口市旅游文化体育产业发展联合会，与酒店、餐饮、景区、免税店等各类涉旅企业联动，开展全城宠粉活动，使演唱会门票成为游客享受免税、酒店、景区折扣的“特别通行证”，构建主客共享服务新生态。
在产品迭代方面，从音乐节拍、赛场呐喊到烟火绽放，海口以本土基因嫁接创新玩法，让每一场活动都成为撬动文旅消费的“金钥匙”。
值得一提的是，2024年，海口打造“演艺之都”“首演之城”，进而点燃消费热潮。据统计，2024全年引进多场大型演唱会、音乐节，共接待入场观众27.51万人次，观演游客总花费约13.88亿元。
其中，坎耶·维斯特两场试听会便吸引8万观众、拉动消费7.3亿元;以“体育+旅游”为纽带，斯巴达勇士赛、世界沙排巡回赛、端午龙舟赛掀起现象级参与，超4000万云端观众见证国内外选手挥洒激情;以“微度假”为引力，通过周末游机票买一送一、青春骑行体验撬动年轻市场，让“周末经济”裂变为全国客源磁极;以“文旅新场景”为爆点，阔别13年的元宵烟花盛宴引爆全城，82.79万人次共赴璀璨。这些成绩单的背后，是海口“常游常新”的产品迭代能力。
“让每一名游客乘兴而来、满意而归，海口始终将‘游客满意度’作为衡量城市旅游发展的核心指标。”海口市旅文局相关负责人表示，海口作为海南自由贸易港核心城市，正在加快建设海南自由贸易港核心引领区，旅游是美好生活的载体，更是城市文明的镜像。这一荣誉标志着海口旅游业从“流量增长”向“质量提升”的战略转型取得显著成效。
