根据国家金融监督管理总局海南监管分局的部署和指导，中国民生银行海口分行扎根椰城，始终坚持“服务大众、情系民生”的服务理念，深化落实“以人民为中心”的消保理念，积极开展形式多样的金融消费者教育宣传活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，履行消费者权益社会责任。
行领导挂帅部署，多措并举落实社会责任
在“3·15”期间，民生银行海口分行行领导高度重视，围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题亲自部署活动方案，明确提出“人人参与”“全员消保”等要求，切实落实分行社会责任。民生银行海口分行多措并举，通过一系列宣教活动着力提升金融消费者的金融素养，引导其合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，远离非法金融活动，增强风险意识，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足人民群众美好生活需要。
3月12日，民生银行海口分行录制“高管讲消保”微视频，围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、坚守诚信树形象等等，向公众普及金融知识，传递金融机构的责任担当，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。
线上+线下齐发力，打造金融宣传全网格
随着集中宣教期的临近，民生银行海口分行充分利用网络和线下、金融教育基地、营业网点服务大厅等场所，创新打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，全方位立体式开展宣传，完善常态化、阵地化宣传教育机制。
在线下，支行、社区支行的网点门头LED屏滚动播放宣传标语，厅堂公众教育区摆放整齐着金融消费者权益保护宣传折页供客户翻阅。在客户等候时段，厅堂的工作人员组织丰富有趣的消保主题微沙龙，通过喜闻乐见的方式，将消保知识寓教于乐向公众宣传。此外，该行结合3·8妇女节主题，开展宣教主题沙龙，邀约网点内客户进行知识普及教育工作，积极宣传3·15宣教月的活动内容，向到访客户普及纠纷多元化解、金融消费者八大权益等消保知识。
在线上充分利用数字手段普及金融知识，发挥网络宣传平台的辐射作用，确保社会公众足不出户即可获取与切身利益相关的金融知识。制作微视频“消保小课堂、以案说险”等内容，形象生动地围绕“一老、一少、一新”开展消保宣传活动，不断提高广大群众金融知识水平和风险防范意识，让客户足不出户感受不一样的银行服务，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动的侵害。
在今后的工作中，中国民生银行海口分行将对内进一步健全消费者权益保护体系，夯实全员消费者权益保护意识，实现金融知识宣传教育的制度化、常态化，稳步提升投诉处理满意率;对外助推社会公众正确、理性消费理念的树立，促进社会公众金融知识水平、消费者风险意识、认知能力和责任自担意识的提升，为营造良好的金融生态环境做出努力。对外形成宣传小队，自主常态化持续开展“五进”宣教，重点关注一老一少一新群体，倡导消费者秉持理性消费理念，协助其树立价值投资观念。金融消保在身边，保障权益防风险，民生消保在行动。
开展“五进”活动共创消保新生态
为进一步普及金融知识，打击金融诈骗，切实增强金融消费者风险认知能力和防范能力，民生银行海口分行积极组织员工分行走进商业街、学校、企业开展3·15金融消费者权益日公益宣传活动。
活动现场通过向消费者发放宣传折页，以现场讲解与互动的方式，向广大群众宣传防范电信网络诈骗、抵制非法集资、识别非法金融广告等金融知识，增强了广大群众对金融诈骗、非法集资的防范意识和自我保护能力。
民生银行海口分行消费者权益保护部相关负责人表示，要认真倾听消费者心声，耐心讲解金融消费者八项权益等金融知识，推动金融教育触达“最后一公里”，让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。宣教活动增强了大家的风险意识和防范能力，用生动的讲解、细致的服务赢得了大家的一致好评。
据了解，中国民生银行海口分行将进一步加强健全消费者权益保护体系，夯实全员消费者权益保护意识，实现金融知识宣传教育的制度化、常态化，稳步提升投诉处理满意率。同时，不断开展宣教活动助推社会公众正确、理性消费理念的树立，重点关注一老一少一新群体，倡导消费者秉持理性消费理念，协助其树立价值投资观念。
金融消保在身边，保障权益防风险，民生消保在行动。
