“贷款使用的是您的信息和材料，意味着如果您朋友还不上钱，您就要承担债务，您确定要帮他贷款吗?”海口市民张先生在民生银行海口分行成功规避了一场贷款风险，这得益于银行工作人员的专业和敏锐，而这样的金融消费者权益保护案例，每一天都在发生。近年来，人民生活水平的日益提升，生活方式的日益多样，也给许多不法分子带来了可乘之机，金融诈骗的套路越来越深，非法金融手段层出不穷，消费者权益保护必须融入金融机构服务的方方面面。
慧眼识诈，坚守金融消保防线
民生银行海口分行营业部厅堂陆续接待了3位老年客户，办理开户业务。然而，工作人员在核实信息时，发现他们的手机微信中均加入了一个名为“乡基会”的群聊。“不知道向谁转账，但非常着急。”工作人员立即警觉，并通过进一步询问和观察，确认该群其实是一个诈骗团伙的伪装。该团伙谎称与银行有合作关系，在群内发布“培训课程”，并诱导老人们进行所谓的“高回报”投资。面对这一情况，工作人员耐心地向老人们解释该群的潜在风险，经过反复的沟通，深陷骗局的老人们终于醒悟，避免了几万元的流失。把好电信诈骗防堵关口，是银行网点工作人员切实守护金融消费者的重要职责。
适老化服务，守护银发族群
87岁的魏先生因账户使用问题多次来到民生银行三亚荔枝沟社区支行。由于年龄较大且听力下降，魏先生在沟通时遇到了很大的困难。然而，网点负责人匡某耐心地通过纸笔与魏先生交流，详细了解他的问题和需求，并为魏先生提供了爱心座椅和老花眼镜等适老化设施。在得知魏先生因账户信息不完整而无法使用时，匡某更是主动协助他补充信息，恢复了账户的正常使用。魏先生深受感动，亲笔写下感谢信。
“很多老年人习惯使用存折等传统方式办理业务，不强迫老年人使用自助智能设备，实际上落实了金融消费者自主选择权的要求。”民生银行相关负责人表示，“不仅是老年人，对与残障人士等特殊群体，我们都会更谨慎、耐心对待，替他们考虑到账户资金安全的方方面面。”
应急快速反应，守护客户安全
消保工作，一头连着金融责任，一头连着万家灯火。一名年轻男子张某神色紧张地来到城西支行办理卡片挂失业务。在办理过程中，厅堂主管注意到张某身后一直跟随着两名中年男性，便心生警觉。经过询问发现，张某年仅19岁，因求职从北京来到海南，却不幸被骗至某传销组织，被强制要求进行电信诈骗行为，且身份证丢失、手机被没收。她立即采取行动，通知安保人员加强防控，最终保障张某安全与家人团聚。近年来，许多年轻人因求职心切，而经受不住“团队创业”“高额回报”的诱惑，身陷“传销”，最后被迫向家人、朋友骗钱，消保工作保障消费者财产安全，亦是防范“传销”的一道防线。
民生银行海口分行相关负责人表示：“近年来，我们始终秉持‘服务大众情系民生’的理念，引导金融消费者积极了解金融政策，保障金融安全，守护消费者权益。我们温馨提示广大消费者，切勿相信保本金、高收益、低风险等投资噱头，拒绝高利诱惑;护好您的个人信息，坚守五‘不’原则;保管好您的账户，切勿将自己的手机卡、银行卡等出售、出租、出借给他人。”
不断提升服务水平，为广大金融消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，积极做好金融知识普及教育工作，是金融机构消费者权益保障的题中之义，如此，才能得到广大消费者的认可和赞誉。
