为深入践行“为民办实事”理念，持续优化政务服务体验，海南省社会保险服务中心近日联合支付宝，在全省各级社保医保经办机构服务大厅创新推出社保医保服务“碰一下”便民举措。通过在服务大厅设立“碰一下”服务墙，让30项社保医保高频服务事项实现“一碰直达”，通过数智化手段让参保群众享受到更加便捷、顺畅的办事新体验。
“碰一下”直达：科技赋能“为民办实事”显温度
“以前办业务要找入口、点菜单，现在手机碰一下，办事页面直接就弹出来了，太方便了!”在海南省社会保险服务中心经办服务大厅，刚体验完“碰一下”服务的市民陈女士对这项新举措赞不绝口。
海南社保医保高频服务事项实现“一碰直达”。省社会保险服务中心供图
长期以来，部分群众尤其是老年群体在办理线上社保医保业务时，常面临“找入口难、操作烦琐”的困扰。为切实解决这一痛点，海南省社会保险服务中心联合支付宝，依托NFC近场通信技术，将原本需要“搜入口→找菜单→点进入”的多步操作，简化为手机背面对准服务墙不同业务板块轻轻一“碰”的单步操作。
据悉，此次上线的“碰一下”服务墙涵盖了参保登记、待遇资格认证、参保信息查询打印、异地就医备案等30项群众日常办理的高频业务。不仅支持NFC功能手机“5秒直达”，对于不支持NFC的设备，每个业务板块的下方也贴心配备了二维码，扫码同样可快速进入办理页面。这一“零学习成本”的适老化、无障碍改造，实现了让数据多赋能、群众少操心，彰显了社保医保经办服务的民生温度。
服务下沉：科技助力织密“15分钟便民服务圈”
近年来，海南省社保医保部门持续推进服务渠道下沉，通过“就近办”“一窗通办”等改革，不断拓展服务半径。此次在全省各级社保医保经办机构服务大厅设立“碰一下”服务墙，进一步丰富了“15分钟便民服务圈”的服务内涵。一方面，它与遍布全省的银行网点“就近办”专区、社区便民服务中心形成互补，构建起“大厅办+就近办+掌上办”的立体化服务网络;另一方面，通过科技赋能，大幅缩短了群众在大厅的等待和办理时间，提升了窗口服务效能。
在便民提速增效的同时，群众关注的信息安全问题得到全方位保障。支付宝“碰一下”功能仅作为社保医保经办业务的服务入口触发器，仅负责快速唤醒对应办事页面，不涉及任何信息读取、数据留存操作。服务触发后，所有社保医保业务办理全程通过官方通道，业务核验、数据传输、流程办理均安全可控，在简化操作、提升效率的同时，全方位筑牢民生政务服务安全防线，让群众办事安心、放心、舒心。
海南社保医保高频服务事项实现“一碰直达”。省社会保险服务中心供图
海南省社会保险服务中心相关负责人表示，“碰一下”服务不仅是技术上的微创新，更是海南社保医保经办系统践行以人民为中心的发展思想的生动实践，也是依托数字科技优化民生政务服务、提升服务质效的重要举措。通过科技赋能政务服务，既破解了传统线上办事操作复杂、线下办事排队耗时的双重难题，兼顾了年轻群体的办事高效性与老年人、特殊群体的使用便捷性，让数字化政务服务更接地气、更具普惠性、更有温度。
