2月26日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年1月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件48994件，已办结43887件，办结率89.58%。公众较为关注的热点问题为教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类。
据介绍，根据数据，1月份总办件量呈下降趋势，环比下降2.13%。其中，咨询类环比增长2.66%，投诉类环比下降1.89%;紧急类环比下降12.54%;其他类环比下降28.17%。
在咨询热点上，1月份，共受理咨询类办件11089件，占总受理办件量的22.63%，环比增长2.66%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;年报信息咨询;物业收费相关标准;虚假宣传咨询;网络购物咨询;商品退换货咨询;价格咨询;预付卡咨询等。
在投诉热点上，1月份，共受理投诉类办件共计30756件，占总诉求办件量的62.78%，环比下降1.89%。公众较为关注的热点问题为教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类。
教育培训服务类共计2632件，占投诉类办件的8.56%。主要投诉问题集中在：虚假或者夸大宣传;教学质量与承诺不符;课程质量或效果达不到标准;未经同意更改或取消课程;培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。
服装鞋帽类共计2530件，占投诉类办件的8.22%。主要投诉问题集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理;出现缩水/掉色/脱线/等质量问题;商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品;虚假发货/不予发货/迟迟未发货;因尺码/款式等原因要求退换遭拒。
此外，一般食品类共计1741件，占投诉类办件的5.66%。主要投诉问题集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈;存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患;退款/更换/赔偿等售后服务不到位;缺斤短两/使用不合格的计量器具;商家宣传与实际不符;发货延期/虚假发货;包装标签不符合规定;违规使用不可降解塑料制品。
